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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

异常多件上报要点，系统上报异常多件时效为（）个自然日，超（）个自然日上报关联超时上报全责遗失责任

A.6 6

B.5 5

C.4 4

D.3 3

答案

ABCD

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第1题

出仓时效，到车钟完成出仓，异常件2小时完成上报（）

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第2题

以下选择责任代码哪种说法正确（）

A.客户需求工单，责任代码选择来电方

B.快件时效以及快件安全工单，系统自动选择

C.异常件跟进，有责，按责任环节，无责，问题上报环节

D.服务体验，有责，按责任环节，无责，按来电方

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第3题

差重差方申诉在哪个模块进行（）

A.质控模块2.0-异常管理-问题件管理2.0-问题件上报

B.运营模块-天宫系统-少货平台

C.质控模块2.0-申诉管理-定责信息-申诉

D.质控模块2.0工单模块-我的申诉-申诉

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第4题

派件环节，签收异常问题件APP上报有几种方式分别是哪几种（）

A.待派件任务异常登记上报

B.问题件扫描

C.待派件任务异常登记上报、问题件扫描

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第5题

异常签收子母件上报线路货损时，若上报子件单号数量过多，可使用母件单号上报（）

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第6题

子件中上报异常任务，需联系点部在母单号中进行上报，母单号有任务后，子件核销（）

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第7题

地址异常上报指引：登录快转-【异常件上报】-扫描运单-选择“操作类-地址不详”-【异常处理】-扫描运单-选择处理方式-打印运单-正常发运（）

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第8题

因客户原因无法派送，点击上报异常-选择“异常妥投”选择正确滞留原因提交，无需将滞留件交回正确网点滞留入仓（）

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第9题

派件员上报“电话号码异常（电话错误/空号/停机）”，首电寄方空号，请问是否可以发起COS（）

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第10题

违禁品上报途径是什么（）

A.质控模块2.0-异常管理-问题件管理2.0

B.质控模块2.0-差错管理-差错查询

C.质控模块2.0-网点理赔-理赔查询

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第11题

网点发起异常件跟进-快件破损-外包装完好”，外包装是否完好的判断标准与“快件安全-损坏”一致，责任方选择（）

A.寄方办

B.收方办

C.工单上报方

D.中转场

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