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第3题
在确认好工单内容后，需要提前同客户预约上门时间，在预约过程钟需注意（）
A.08：00前不打电话给客户
B.尽量选在休息日同客户预约时间
C.优先选在工作日20点之后电话同客户进行预约
第6题
预约挂号的注意事项（）
A.预约挂号放号时间：提前七天晚上20：00进行放号
B.预约当天需提前15分钟到相应科室护士站报到候诊， 否则信息系统将自动取消预约，并记爽约一次
C.预约挂号当天病人取消预约、或爽约并退费，只能到窗 口进行退费
第7题
以下话术，存在什么问题？（)——“喂，李先生？你是不是要装宽带，我是装宽带的，已经到你家楼下了，你在家吗？”
A.未提前预约，仅以自己方便，未考虑客户
B.未提前预约
C.忽略客户已预约时间
D.话术没问题
第8题
预约单需要注意的有哪些（）
A.准时到就可以了
B.稍微迟一点也没问题
C.提前联系好乘客，提前十分钟到达目的地
D.预约单只有一次申诉机会，去接乘客之前应该提前收车预留好充足的时间赶过去！避免因堵车或派单过远无法按时到达
第9题
上门服务人员应在预约时间前5至钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒（）
