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[单选题]

在客户服务管理-业户报修检查指标中各类业户报修及时录入软件系统,一般报修2天内完成,急修()天

A.1

B.2

C.3

D.4

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A、1

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第1题
每月()日前,客户服务部负责汇总本月业主提出的相关意见,分析总结对本管理区域内各类业主意,统一制定并落实改进措施,编制《月度业户家访工作记录分析表》

A.15

B.20

C.25

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第2题
物业服务企业建立客户报修服务流程,并对各个环节设立相应的测量指标,体现了管理的()原则。

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法

D.顾客至上

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第3题
关于电话报修要求以标准服务用语礼貌接听;明确业户诉求,不用做好记录;只要能复述诉求内容,核实是否遗漏;1小时内反馈业户()
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第4题
管家接报业户服务需求后钟内录入系统(联系方式为报修人的信息)()
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第5题
对业户提出的报事报修,几小时内回复处理措施或与客户预约处理时间()

A.0.5小时

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

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第6题
供电职工在电话服务中,接到客户报修时,应如何处理?
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第7题
汛情过后工作安排有()

A.雨停后对空置房的渗水情况及客户报修进行检查与统计,并于一天内及时将相关的数据汇总上报到公司品质部

B.对客户报修问题进行重点跟进

C.工程部对各类设备设施全面检查,发现问题及时上报整改

D.对各类工具、物资进行清点回收,确保无遗失

E.对当期汛情情况进行总结积累经验

F.补充防汛物资为下次防汛做好充分准备

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第8题
客户涉及的信贷管理类风险认定标准不包括()

A.总行名单制管理客户中退出类客户

B.信贷资产十二级分类为关注二级

C.在各类信贷检查中发现问题较严重且无法整改到位的客户

D.客户信用等级为A-级

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第9题
办理跨境人民币业务在监管合规方面需重点关注:在出口重点监管企业名单以及()相关系统中查询企业名录及分类管理状态,对于重点监管名单内的企业应加强审核。

A.货物贸易外汇管理

B.服务贸易外汇管理

C.跨境人民币管理

D.其他业务管理依据:跨境人民币业务展业原则总则第一部分客户识别-基本信息识别中监管合规的要求

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第10题
报事报修流程是否正确(客户服务-报事报表-新增-报修-选择管理区域)()
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第11题
住宅业户关系维护职责()

A.物业服务中心负责人负责统筹项目的业户关系维护工作

B.客服管家为所辖区域内业户关系维护第一责任人,负责业户诉求处理及跟进、业户拜访、管家微信及业主微信群管理等工作

C.客户服务部负责人负责客服管家服务区域划分,负责监督业户拜访、便民服务活动、重要节日问候等落实

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