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更多“用户已经申请新风机上门安装，要求修改上门地址等信息，客服直接…”相关的问题
第1题
在于电商服务要求，以下哪些行为，是工程师服务环节必须要做到的有（）
A．订单人不在现场的，安装完成必须现场给订单人去电沟通安装情况，消费情况等B．及时反馈问题，不论大小，只要是现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常C．现场邀评时，用户已经选择好全5星和文字好评留言，工程师拍照后立即发群即可D．接受派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是否是特殊用户要特殊对待E．上门安装时限了解在场人是否订单人，再了解安装的位置，查看安装环境，然后给用户沟通安装方案（要给用户讲内机安哪里，外机安哪里，等）最好能出两个方案，一个是可能收费的/一个是不会产生收费的，最后以没收费的方案完成安装，这样估计用户会比较偏满意，如果是必须要加辅材的在安装前要现场与用户做好沟通，然后安装完成，按公司要求进行邀评
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第2题
改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
第3题
我刚在你们门店买了空调，暂不安装，但是想要先把管线预先埋好，受理员查询该商品由我司安装，以下操作正确的是（）
A.货已收，直接在安装单中备注，同时修改作业时间
B.下移机安装单，保内，备注预埋管线
C.货未收，下任务单，需求服务内容选择查询不到销售订单，任务单文本描述：用户需求（作业项目）及新机单号
D.我司上门安装空调时会预埋管线并安装空调，暂时不提供单独预埋管线服务
第5题
案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第6题
用户申请上门挂架安装服务，我们应该如何建议（）
A.官网购买挂架安装服务
B.联系小米客服申请上门安装
C.在官网-线下门店-拨打服务网点电话申请
D.为了方便起见，自行安装即可，但是需要提醒用户注意安全
第10题
COLMO冰箱服务管家上门配备工具有哪些（）
A.TDS水质检测笔、漏电相位检测仪
B.冰箱检测用的数字温度计、分贝仪、螺丝刀等维修工具
C.上门服务用的垫布盖布、鞋套等上门标准化用品
D.根据用户报修反应故障判断可能使用或已经申请的备件
