关于政务接待服务礼仪中的电话礼仪,以下说法不正确的是()
A.接听电话时,应当在电话旁配备好完整的记录工具
B.一般情况下,一次通话时间应控制在3分钟以内
C.避免打扰对方休息,即使有急事也不得在休息时间打电话给对方
D.通话结束时,不忘说再见,不要抢先挂断电话
A.接听电话时,应当在电话旁配备好完整的记录工具
B.一般情况下,一次通话时间应控制在3分钟以内
C.避免打扰对方休息,即使有急事也不得在休息时间打电话给对方
D.通话结束时,不忘说再见,不要抢先挂断电话
A.对于普通宾客,一般应在活动地点大门口迎接
B.主人一般情况下不可背对客人,开门与关门时除外
C.引导宾客时,主人应走在客人的左前方,若是熟悉的宾客或平级的客人,可以并肩前行
D.迎宾时不宜在门口或机场(车站)出口处停留寒暄
A.通话时间尽量控制在3分钟内
B.电话铃响未过3遍就挂断然后重播
C.通话结束,迅速抢先挂断电话
D.接听电话时,在电话旁配好完整得记录工具
A.接打电话声音清晰、柔和、自然有节奏感,音调要适中,语速不可过快或过慢
B.在病区内接打电话,时间控制在15分钟内
C.妥善安排接听电话的顺序,在接听电话中,如果有两个电话待接,要坚持以病人为中心的原则
D.接听电话时微笑也要随之露出,亲切谦恭,先声问候,并随即自报家门
A.接听电话时在现场遇到其他问询,我应该捂住话筒
B.因为我早上没有吃饭,所以我可以边吃饭边接电话
C.当我正在服务现场客人时,可以不理会电话铃声
D.遇到无礼的客人,我可以立刻挂断电话
A.接听内部电话,标准话语:上午好/下午好/晚上好,XX部门,我是XX,有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接,告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.客户来电,应在来电三声内接听电话,若超过五声以上才接,应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好,中间不要停顿,不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白,主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中
B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备
C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话