题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当我们面对顾客投诉时，应积极调整心态，避免受到顾客不良情绪的干扰，语调应保持自然，自信笃定，面对顾客的抱怨要平和、耐心，避免出现慌乱、紧张或急躁情绪（）
答案
是
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A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.②③④
A.①③
B.②④
C.①④
D.②③
