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[单选题]

加油站应界定忠诚客户,建立忠诚客户(),可以让员工获得客户的细节资料,从而为客户提供更为细致和个性化的服务,加强和促进同客户的关系。

A.数据库

B.帐表

C.联系机制

D.通讯录

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第1题
加油站应建立忠诚客户(),让员工获得客户的细节资料,从而为客户提供更为细致和个性化的服务,加强和促进同客户的关系。

A.数据库

B.账表

C.联系机制

D.通讯录

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第2题
对加油站不满意的客户,不可能被培育成加油站的忠诚客户。()
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第3题
加油站员工在服务过程中应主动宣传计量准确、质量合格的服务承诺,这种宣传对具有()心理的顾客很有作用,一旦得到他们的信任,他们通常都会变为加油站的忠诚客户。

A.求实惠的心理

B.求信誉的心理

C.求名气的心理

D.求服务的心理

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第4题
加油站面对客户抱怨,不能无所反应;相反,加油站只要妥善处理客户抱怨,就能将客户的抱怨转变为培育()的契机。

A.市场

B.忠诚客户

C.销售

D.星级加油站

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第5题
培育忠诚的客户,要求加油站树立“客户的抱怨是加油站()的机会”的观念。

A.改进服务

B.发展客户

C.树立形象

D.选项A,B,C

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第6题
客户忠诚管理最终有利于建立以价值为核心的商业模式,即建立在()三维基础之上的市场商业忠诚。

A.客户忠诚

B.雇员忠诚

C.投资者忠诚

D.供应商忠诚

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第7题
下列关于客户忠诚筹划结识,对的一项是()。

A.客户忠诚筹划最后目是建立客户忠诚筹划数据库

B.客户忠诚筹划一种开放全方位流程

C.客户忠诚筹划重要作用就是为了吸引、发展和保存忠诚客户

D.客户忠诚筹划各个环节间是互相独立

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第8题
4Vs营销理论是以建立客户忠诚为目标。()
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第9题
维护客户忠诚度只需要维护客户就可以了,不需要建立员工忠诚()
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第10题
(判)当客户的转移成本加大时,不利于客户忠诚的建立和维系()
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第11题
加强客户关系管理,()是建立客户忠诚的有效途径。

A.关怀客户

B.激发客户感动

C.维护客户的利益

D.常态的营销活动

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