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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务意识是指企业全体员工在与企业利益相关的人或企业交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。即主动做好服务工作的一种观念和愿望。它是发自服务人员内心的（）

答案

是

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第1题

服意识是指企业全体员工在一和企业利益相关的人或企业的交往中所体观的为顾客提供＿＿＿＿服务的欲望和意识（）

A.热情

B.周到

C.细致

D.耐心

E.主动

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第2题

服务意识是指行政人员在与一切组织利益相关的人或其它组织的交往中所体现的为其提供热情、周到

、主动的服务的欲望和意识。()

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第3题

（)是企业实施内部控制的基础。它支配着企业全体员工的内控意识，影响着全体员工实施控制活动和履行控制责任的态度、认识和行为。

A.风险评估

B.内部环境

C.控制活动

D.信息与沟通

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第4题

实体营业厅领导应通过各种形式向员工宣贯（）的管理理念，通过企业文化建设和优化激励机制，增强员工的主动服务意识，引导和鼓励全体员工参与服务现场管理的改进和创新活动

A.以顾客为中心

B.精益求精

C.追求卓越

D.实事求是

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第5题

企业精神是在企业发展过程中，由企业发展部倡导，全体员工认同并自觉实践的，具有时代特征，能激发企业活力，推动企业发展的群体意识、共同价值观和整体心理状态（）

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第6题

海尔的“三工转换”绩效管理制度“三工并存，动态转换”（简称“三工转换”）是指将全体员工分为优秀员

工、合格员工、试用员工三个工种，分别享受不同的待遇，并根据工作业绩和贡献大小进行动态转换，全厂公布。这样，员工逐步培养起了“今天工作不努力，明天努力找工作”的职业意识，工作积极性被调动起来了。这个制度比较有效地解决了“铁饭碗”问题，增强了员工的危机感和进取精神，使企业不断焕发新的活力。问答案：（1）如何理解绩效考核的含义？（2）结合案例谈谈团队绩效考核与部门考核有何差别。

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第7题

选择阿米巴经营模式，管理者想追求的目标有（）。

A.确立与市场挂钩的部门核算制度

B.培养具有经营者意识的人才

C.实现全体员工共同参与经营

D.实现企业利润最大化

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第8题

公司的环境方针是指（）

A.遵守国际公约、国家和地区的与环境相关的法律、法规及其他要求事项, 履行合规性义务

B.节能降耗、清洁生产、降低环境负荷，实现环境绩效

C.开展环境教育和宣传，使全体员工都能理解环境基本理念和环境方针，提高环保意识，实现社会、环境、经济三大支柱平衡

D.对人类居住、生活环境的保护，使之更适合人类工作和劳动的需要

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第9题

企业文化是指企业的信仰，是企业在发展中逐步形成的、全体员工认同并遵守的共同价值观和行为规范（）

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第10题

理念形象是企业及全体员工在营销服务过程中所表现的服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起的消费者和社会公众的客观评价。（)

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第11题

（）是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的，并为全体员工所遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和

A.企业文化

B.企业态度

C.企业内涵

D.企业管理

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