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[单选题]

【不良信息投诉处理指引】口头承诺解释口径()

A.尊敬的客户,您好!由于您发送了不良短信/违规短信影响了他人的正常生活,我司根据国家相关部门要求进行停机/停短信功能。如你承诺不再发送此类信息,我们将为您向有关部门申请复通,今后如果再发送,将再也无法申请复通。如果本次审核通过,将于72小时内复,请您留意使用情况

B.尊敬的客户,您好!由于您发送了诈骗短信影响了他人的正常生活,我司根据国家相关部门要求进行停机/停短信功能。如你承诺不再发送此类信息,我们将为您向有关部门申请复通,今后如果再发送,将再也无法申请复通。如果本次审核通过,将于72小时内复,请您留意使用情况

C.尊敬的客户,您好!由于您发送了不良短信/违规短信影响了他人的正常生活,我司根据国家相关部门要求进行停机/停短信功能。如你承诺不再发送此类信息,我们将为您向有关部门申请复通,今后如果再发送,将再也无法申请复通。如果本次审核通过,将于24小时内复,请您留意使用情况

答案
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A、尊敬的客户,您好!由于您发送了不良短信/违规短信影响了他人的正常生活,我司根据国家相关部门要求进行停机/停短信功能。如你承诺不再发送此类信息,我们将为您向有关部门申请复通,今后如果再发送,将再也无法申请复通。如果本次审核通过,将于72小时内复,请您留意使用情况

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更多“【不良信息投诉处理指引】口头承诺解释口径()”相关的问题
第1题
投诉处理过程或遭遇投诉电话,需要注意()

A.不要对服务等要求轻易承诺

B.不要重复一个口径向纳税人解释其所遇到的问题

C.不要指引纳税人进行升级投诉

D.不要处理过程有求必应,过度软弱

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第2题
自有/众包坐席需根据不良信息停机的相关口径解释《关于全省统一规范各类停机操作以及对应的解释口径》,如客户不认可,要求进行开机时,可直接提交工单移动业务→基础服务→网络安全-垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→全局流转。受理内容中需完整粘贴业务日志,日志内容需至少包含受理号码、受理时间、业务操作名称、受理工号、受理部门、备注()
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第3题
客户因超出国内高速流量被限速,导致上网网速比较慢。来电投诉,按口径解释2次不接受后,应()

A.提交投诉快捷模板5月8日起客户使用不限量套餐被限速问题

B.有升越级意向的立投诉工单。如无升越级意向,按口径解释2次不接受的,委婉挂机

C.转投诉专席处理

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第4题
工单客户满意度考核内容是()

A.工单流转是否准确

B.客户投诉升级甚至引发声誉风险

C.客户对工单中所反映问题处理的满意程度

D.提供的解释口径是否能快速有效解决客户问题

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第5题
用户状态“管理停机”查询受理日志:违法涉黄诈骗,如何处理()

A.根据采编口径解释认可:移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类,预处理成功

B.根据口径解释不认可:提单,移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类

C.客户不认可可以让客户到营业厅处理

D.客户认可无需提单

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第6题
客户对()类型的工单,再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第7题
白金卡/金卡会员系统自动赠送超级VIP试用资格,若会员反馈自己未收到权益,要求处理或补偿,客服应如何处理()

A.客服需按照参考口径进行解释

B.若会员不接受,可解释后最终

C.创建工单投诉-升级投诉-不接受班长的补偿结案

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第8题
质量投诉现场核实处理注意事项有()

A.不得在客户处口头承诺(包括书面签字)

B.不得与客户发生语言和肢体冲突

C.与客户(养户)达成协议,积极主动快速处理质量投诉

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第9题
对待客户投诉,银行从业人员应当遵循的原则包括:()。

A.坚持客户至上、客观公正,不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

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第10题
以下几种情况可以按规范结单处理,无需申请疑难进行结单()

A.无资源类经解释后用户认可的投诉

B.用户认可自行处理的投诉(例:路由器故障)

C.约定下月出账后进行费用处理

D.承诺天晴后上门维修或装移机

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第11题
商业银行从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:()。

A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。

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