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第1题
随着汽车时代的到来，“路怒症”已引起社会的广泛关注。调查显示，23.4%的人承认自己有“路怒症”。下列有助于克服“路怒症”的做法是（）①听听音乐，让烦躁的心情平静下来②把不遵守交通规则的司机驾驶的车砸坏③遇到堵车时，只要没有监控，就不管不顾，大胆冲撞④合理调节和控制自己的情绪
A.①②
B.③④
C.②③
D.①④
第3题
在工作中遇到情绪激动或不配合的病患，我们可以通过（）方式调节自己情绪
A.立即转身离开不增加矛盾
B.对骂或者把病患打一顿解气
C.不能让自己情绪委屈惯着病患
D.给自己6秒以上的时间来平复自己的情绪
第4题
同学很好的解决了用户的问题，用户表示很满意，希望同学以后做他的个人专属客服，问了同学要联系方式，以下操作错误的是（）
A.跟用户表示系统都是有监控的呢，不能透露个人信息，请用户理解，并表示以后有缘分还是能遇到，其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢
B.避免拿差评，就把自己的微信号给了用户
C.跟用户表示是不能泄露个人信息的，然后用户一直扯皮，也不是咨询业务问题，同学也跟用户一直聊
D.跟用户表示不能给联系方式，想找自己就直接接入人工找自己就好，自己一直都在的
第5题
顾客退机回来的机器，店里应该（）
A．先放着不用管它，以后再说B．能调给别人就调给别人C．检查机器包装、配件、保修卡和机器本身，如果都没问题就放好，遇到合适顾客第一次时间销售掉。如果有问题，影响二次销售或调出，就第一时间发回厂家更换或店内自己补齐D．以上都可以
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第8题
以下哪个的说法是错误的（）
A.可以一边看电视一边吃饭
B.饭量宝宝会自己调节，不用担心吃不饱
C.如果宝宝对食物持续不敢兴趣，便是吃饱了
D.宝宝边吃边玩可以直接不管他，饿几回就好了
第9题
机器人三大定律是（）
A.可以超越人类行事
B.不能伤害人类，如果人类遇到麻烦，要主动帮助
C.在不违背第一定律的前提下，服从人类的指令
D.在不违背第一和第二定律的前提下，保护好自己
