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第2题
通过与协议中关于售后索赔部分的条款进行对标，透过协议文字本身，折射出双方的制度、体制、企业文化等情况，还是存在很大不同之处，通过双方售后索赔的对标后，博取众长，通过思考、碰撞，吸收精华，优化、提升自我，虽然从量变到质变有个过程，但是在不断对标、学习、改进中我们的努力是有导向的，有目标的（）
第3题
【案例1】某工程项目施工采用了包工包全部材料的固定价格合同。工程招标文件参考资料中提供的用砂地
点距工地4km。但是开工后，检查该砂质量不符合要求，承包人只得从另一距工地20km的供砂地点采购。而在一个关键工作面上又发生了几种原因造成的临时停工。
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5月20日至5月26日承包人的施工设备出现了从未出现过的故障；应于5月24日交给承包人的后续图纸直到6月10日才交给承包人；6月7日到6月12日施工现场下了罕见的特大暴雨，造成了6月11日到6月14日该地区的供电全面中断。
问题
(1)承包人的索赔要求成立的条件是什么？
(2)由于供砂距离的增大，必然引起费用的增加，承包人经过仔细计算后，在业主指令下达的第3天，向业主的造价工程师提交了将原用砂单价每吨提高5元人民币的索赔要求。作为一名造价工程师你批准该索赔要求吗？为什么？
(3)若承包人对因业主原因造成窝工损失进行索赔时，要求设备窝工损失按台班计算，人工的窝工损失按日工资标准计算是否合理？如不合理应怎样计算？
(4)由于几种情况的暂时停工，承包人在6月25日向业主的造价工程师提出延长工期26天，成本损失费人民币2万元/天(此费率已经造价工程师核准)和利润损失费人民币2千元/天的索赔要求，共计索赔款57.2万元。作为一名造价工程师你批准延长工期多少天？索赔款额多少万元？
(5)你认为应该在业主支付给承包人的工程进度款中扣除因设备故障引起的竣工拖期违约损失赔偿金吗？为什么？
第4题
业主投诉处理标准作业规程中重大投诉（）
A.已发生或潜在发生威胁业主安全的情况
B.涉及违反法律法规的事件
C.业主索赔 10000 元以上的事件
D.群诉事件（含 5 户及以上户数的投诉）
E.对企业利益、声誉和经营造成负面影响的事件
第5题
客户收到产品有发现发霉的情况，并且要求索赔一千元，以下哪些做法错误（）
A.直接同意客户愿意补偿1000元
B.未与客户协商方案 直接询问上级是否可以给到
C.先与客户协商在个人赔付金额标准范围内，如协商失败，反馈上级申请
D.一直拒绝客户诉求 也不反馈上级
第10题
在工程索赔根据索赔事件的性质进行分类中，属于其他索赔情况的有（）。
A.因货币贬值引起的索赔
B.因汇率变化引起的索赔
C.因物价上涨引起的索赔
D.因政策法令变化引起的索赔
E.因发包人缩短工期引起的索赔
