题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户反馈哪些问题时客服可以发起工单至配送部，且业务类型选择为超期催单进行核实处理（）

A.商品超promise时效未送达

B.取件超时

C.客户申请取消订单或拒收超24小时未审核

D.取件单虚假完成

答案

ABC

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第1题

以下哪种说法正确（）

A．客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音C．客反馈寄出前是返修品，寄出损坏，可归类为寄出前已损坏D．自助发起为投诉类，客户描述内容没有投诉问题，经核实为需求类，归类为客户自助发起建议

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第2题

电子发票可通过哪些渠道开具（）

A.将运单交给业务员找财务开好送过去

B.客户通过顺丰速微信公众号自助申请（含增值税专票、普票）

C.客服人工受理（发起工单跟进）

D.交分点部开具

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第3题

客户反馈购买非托管旗舰店商品，联系商家客服时，商家客服态度非常差，要求投诉商家客服，以下做法正确的是（）

A.优先客户情绪，确认客户问题

B.转接至小二队列处理

C.创建一般投诉工单

D.转接商品对应通道处理

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第4题

快件时效工单运输途中，路由无异常（动态早于静态）如客户仅是要求优先派送/尽快派送，未有明确时间要求，专项客服不允许发起工单，只需点击“优派”按钮（）

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第5题

客户来电反馈订单超期未配送，查询订单物流跟踪发现是xxx车队配送，该问题应该工单（）

A.快运部；转运运输管理部

B.配送部；终端管理部

C.配送部；分拣中心管理部

D.快运部；转运中心

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第6题

收方核实签收，客服代表联系收派员核实后回复，无需发起工单，做SISP备注，如一次电联系派件员无人接听、当时不能准确告知签收人信息、派件员提供签收人信息客户不认可：仍维持原流程，发起查签收工单流转至地区客服（）

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第7题

以下哪种说法正确（）

A.同一客户前后反馈信息不一致，以首次反馈为准（含客户来电95338，未发起工单的信息仅在SISP备注的信息，客户自助端发起工单信息）

B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致，以工单导航选择的作为判断依据

C.同一备注中客户既反馈外包装完好，又反馈外包装破损，按完好结束

D.第三方客户反馈了快件损坏的情况，工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况

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第8题

客户反馈破损，要求补发，以下说法正确的是（）

A．物流损若商品实付金额＞50元，按照流程进行核实判责，工单仓储配送核实判则后补发，责任部门选择物流原因，问题原因选择物流损帮客户申请补发B．若商品实付金额≤50元，本着相信客户的原则，客服直接申请补发，记责客服部（D类用户除外），然后工单核实责任C．若商品实付金额≤60元，本着相信客户的原则，客服直接申请补发，记责客服部（D类用户除外），然后工单核实责任D．不支持补发

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第9题

以下关于工单发起规则正确的是（）

A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注

B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单

C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单

D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方

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第10题

以下属于诚信经营引流类问题的是（)。

A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买