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第3题
沟通的有效性，主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境，为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该（）。
A.明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程目的沟通计划安排
B.确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧
C.引起相关人员的兴趣，应尽可能取得他人的意见，与他人商议
D.要使用详细、清晰的表达，做好工程项目信息传播管理
E.要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目的绩效报告的作用
第5题
关于流程优化的描述中，哪些表述是正确的（）
A.优先矩阵法主要是围绕流程绩效，流程重要性，流程的复杂度三个维度选择评估
B.在确定优化需求及目标时，定义的是方向性目标，调研现状之后可以按成定量的目标
C.SMART原则即为具体，可测量，可达到，可以证明和观察并具有明确的截止期限
第7题
确定绩效标准是应当注意哪些问题（）
A．①绩效标准应当明确。要尽可能地使用量化标准B．②绩效标准应当适度。要有一定难度，但经过努力又可以实现，目标太难或太易，都会大大降低激励效果C．③绩效标准应当可变。一方面，同一个员工不同周期绩效随外部环境变化，绩效标准也要随之变化；另一方面，不同员工即使在同样的绩效周期，工作环境不同绩效标准也不同
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第8题
关于目标管理的要素，说法不正确的是（）。
A.明确目标——目标应当具体详细，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估
B.参与决策——它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项
C.规定期限——每一个目标的完成都有明确的时间期限
D.反馈绩效——目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动
第9题
以下不属于班组长职责的是()。
A.向班组员工明确工作目标，签订绩效合约
B.协调解决绩效管理工作中的重大问题
C.实施对班组员工的绩效管理，给予班组员工帮助指导，提出改进建议
D.负责班组绩效工资的二次分配
第10题
下面属于日绩效评核内容制定技巧的是（）
A.单个项目评核内容不超过3条
B.制定的考核项目要具体
C.根据近期门店的查核问题制定评核内容
D.制定的评核标准是门店实际能达成的目标
E.店经理可以根据门店现状，自行制定门店的日绩效考核内
F.评核分值时注意合理性
