题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客出现售后问题后,店主可以协助客服怎么样进行处理（）
A.先在群内对顾客进行安抚,并告知其公司会立马处理
B.让顾客直接联系公司售后客服,把问题产品照片或其他证据直接发给客服协商处理
C.私聊顾客协商赔付方案，再联系客服处理
D.看顾客购买的货物价值多少钱,如果价格不高可以不予理
答案
ABC
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A.先在群内对顾客进行安抚,并告知其公司会立马处理
B.让顾客直接联系公司售后客服,把问题产品照片或其他证据直接发给客服协商处理
C.私聊顾客协商赔付方案，再联系客服处理
D.看顾客购买的货物价值多少钱,如果价格不高可以不予理
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A.电话致电售后负责人，要求立刻解决
B.向用户了解事情经过，联系售后品类负责人反映情况，安抚顾客，迅速解决问题
C.告知顾客，售后问题需要对接售后网点及负责人，不归本人处理
D.沟通客服了解事情经过，对接品类负责人迅速反馈
A.服饰非明显位置轻微脱线/破损，客服方案不退换的前提下，根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内，承担运费退换货
B.衣服跑绒/掉毛，客服提供方案承担运费退换货，届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下，补偿订单金额的10%
C.销售/换货订单路由失败，客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元
D.收到产品反馈瑕疵，已经不满足7天无理由退换要求，顾客要求退换货，客服方案签收后15天内，核实确认质量问题，承担运费退换
A.安抚用户并及时告知美家售后流程
B.了解情况后在团长工具帮用户售后</td><td>
C.去美家团长群抱怨商品问题
D.私信给销售经理让其反馈给公司
A.立刻跟上级、或相应公司客服人员进行反馈
B.立刻在大群里进行公布，以求公司关注并处理
C.事不关己高高挂起
A.首先安抚顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，2无论快递公司是否有异常都立刻立马给顾客安排补发商品，再次致歉
B.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，但是明确的告知顾客，店铺试用的快递非常靠谱，重新没有丢件记录，肯定不会丢件并且再次道歉
C.首先安抚顾客，然后查询物流走件是否有异常，如有异常与物流公司核实后安排长款补发给顾客，追回异常快递（或与快递公司商讨赔偿）,再次致歉安抚顾客
D.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如有异常与物流公司核实后追回异常快递（或与快递公司商讨赔偿），追回货物成功后，再补发给顾客
A.电话致电售后负责人,要求立刻解决
B.向用户了解事情经过,联系售后品类负责人反映情况,安抚顾客,迅速解决问
C.告知顾客,售后问题需要对接售后网点及负责人,不归本人处理
A.先致歉并安抚顾客，无任何查询直接告知仓库漏发，将单号发给售后群对接
B.先安抚顾客，发挥同理心，并确认客户诉求
C.查询OMS出库单信息确认是否有绑定客户反馈的品
D.跟客户确认外包装是否有损，如一切正常，反馈售后核实，请客户耐心等待
A.立刻联系客服协助
B.立刻联系顾客，告知商品由于xx原因，无法正常配送，请顾客取消订单
C.及时检查订单商品是否有损坏，若有损坏需及时联系顾客致歉，并表示会立刻回站点重新取一份送至顾客处
D.及时检查订单商品是否有损坏，若有损坏先配送其他订单，最后再联系顾客进行异常处理
