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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

在客户家遇到不会使用得清洁工具时怎么办,例如客户家的吸尘器等()

A.自己鼓捣,随意用,不在乎是否损坏B.及时与客户沟通,询问客户使用方法C.客户教给的使用方法或者提示的注意事项,自己知道就行了,不用告诉别人/客服D.客户告知家中的清洁工具使用方法以及服务中得其他注意事项后,需要告知领队,领队同步到客户档案中;并且在本区域的微信群进行图片或者视频分享,同步区域内其他清洁师,不要让客户就同一件事反复教清洁师如何使用
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BD

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第1题
服务中有哪些注意事项()

A.尽量避免使用客户家的用品,例如水池,水盆,水桶等。如需使用,需获得客户同意

B.服务过程中,不能摘下口罩

C.清洁用水更换,需询问客户,不能随意通过马桶或水池倒掉

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第2题
在客户家工作时,你如果遇到陌生人敲门,一定要跟客户反复确认身份之后,再决定是否开门。如果客户不在家中,且没有联系上,一定不能私自做出决定,给陌生人开门()
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第3题
上户时准备自己衣服及洗涤用品即可,被服四件套、餐具、水杯等用客户家的()
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第4题
外企客户:我们的校招总部已有指定供应商了,前程无忧是国内供应商,提供的MAP职业性格测验是否有服务外企的资质销售:__。以下对话,哪个最适合填在横线上()

A.无忧测评的MAP职业性格测验在国内已有上万家不同行业和性质的企业使用过,客户普遍反馈测评结果准确可靠

B.无忧测评已服务过许多500强企业。相比国外测评工具,测评指标更符合中国人,且有中国本土常模来确保测评结果的有效性

C.无忧测评也曾和多家外企合作过,虽然国外的测评工具在外企中使用的更多,但测评国人还是用本土的工具更好

D.无忧测评的MAP职业性格测验也曾经在外企使用过,客户反馈较好。我们的产品相比国外测评产品更具价格上的优势

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第5题
以下符合对风险偏好型客户理财规划描述的是()。

A.投资工具以安全性高的储蓄、国债、保险等为主

B.投资应遵循组合设计的最大风险止损原则,防止投资失败影响家庭整体财务状况

C.投资应以储蓄、理财产品和债券为主,结合高收益的股票、基金和信托投资,优化组合模型,使收益与风险均衡化

D.不在乎风险,不因风险的存在而放弃投资机会

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第6题
下列对于服务工作规范的要求,下列哪几项是正确的。()

A.进入房间先敲门; 轻手轻脚轻动作

B.不能坐在客户家;手不停

C.遇到客户的隐私物品不需要汇报

D.可以随意扔客户物品

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第7题
第一次上户时,你发现客户家厨房内的调料瓶摆的乱七八糟,这时候,您应该怎么办()

A.随便摆正就好

B.当做没看到,可能人家就这个习惯呢

C.从左到右、从高到低,将调料瓶标签统一朝外摆放

D.用的时候再管

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第8题
“无接触”安装服务在安装过程中需要注意()

A.关好门窗,避免病毒飞进来

B.服务全过程必须佩戴口罩、手套、鞋套

C.上门携带工具包,用一件拿一件,不把工具散放在客户家的地面上

D.服务时,提醒客户与您保持2米以上安全距离

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第9题
清洁作业时,遇到有客户经过,(),将工具收到自己身边,站立一旁,微笑欠身致意,待客户走过后才继续作业

A.立即暂停手中的工作

B.继续工作

C.扭头走开

D.请客户绕开

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第10题
客户第一次送修mac设备(未携带适配器检测),30天内此设备的适配器出现问题,在其他站点进行了受理,请问是否会计算CCLR,计算哪一家的()

A.不会计算

B.会计算,计算第一家

C.会计算,计算第二家

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