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第5题
学员向班主任提出退费申请当天，班主任需要做的事情包括哪些（）
A.拉钉钉群，沟通学员退费情况
B.与家长线上沟通，挖掘真实退费原因
C.告知家长退费要扣除违约金，不划算
D.帮家长办理退费
第6题
爱番番沟通工具全面升级，帮助企业主链接全域的沟通，以下说法正确的是（）
A.沟通主动反骚扰，自动折叠广告信息，包括图片和文字
B.沟通实时外文翻译，支持多种语言实时翻译
C.机器人赋能智能沟通接待，智能沟通话术推荐、智能沟通机器人让商家接待高效轻松
D.商桥与爱番番数据完全打通，且商桥即将全面下线，升级为爱番番
第7题
索要客户联系方式；使用公司系统以外的沟通工具与客户联系，包括主动提供个人手机号、微信号、QQ号等沟通方式给到用户让用户私加自己以及使用个人沟通软件私加用户微信/QQ/钉钉等方式沟通（）
A.扣除40个质检点
B.扣除30个质检点
C.扣除20个质检点
D.直接劝退
第9题
以下哪些是《钉钉移动办公平台管理制度》群管理制度（）
A.员工根据工作需要可随时建群沟通
B.群成员超过30人需向集团办申请
C.群内禁止谈论与工作无关内容
D.发言须遵守国家相关法律法规，有触犯者按照国家相应制度处理
