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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户来电反映无故办理了加量不加价活动要求取消，前台查询到办理方式为10086人工（）

A.因为是人工办理的，故按服务支撑流程执行

B.因符合新业务受理单操作规范，故直接为用户提交业务受理单取消

C.查询采编为一线直接受理终止活动的目标客户，故人工直接为用户进行活动终止

答案

A、因为是人工办理的，故按服务支撑流程执行

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更多“用户来电反映无故办理了加量不加价活动要求取消，前台查询到办理…”相关的问题

第1题

用户来电反映加量不加价到期未取消要求处理（）

A．提交工单，类别：客户投诉→基础业务→整体营销→营销活动→加量不加价B．通过优惠信息查询、短信发送状态查询解释不认可则承诺退费并提交业务受理单业务受理（新）→流量营销类→飞享飞悦加量不加价活动取消→地市C．建议用户去营业厅处理D．直接帮用户转接专席退费

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第2题

如用户来电反映参与不加价提速1000M活动，工作人员联系却要求收费，要求投诉的，核实用户如不符合活动参与条件，按口径解释，并建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包（）

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第3题

用户来电反映参与不加价提速1000M活动，工作人员联系却要求收费，要求投诉的，符合活动参与条件，则应（）

A.收集用户参与活动渠道、预约信息

B.填写10000号工单派分公司核查

C.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题->千兆宽带未办理成功

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->自费政策不合理

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第4题

飞享飞悦流量升档加量不加价活动，处理方式正确的是（）

A.本查拨入直接受理

B.非本机来电需核对客户姓名和身份证号码或服务密码受理

C.非本机拨入不受理

D.必须先为客户受理预缴，再受理流量模组升档

E.必须先为客户流量模组升档，再受理受理预缴

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第5题

用户办理了3元亲情网，来电要求办理全国亲情网，可以为用户办理（）

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第6题

用户办理130升160加量不加价__19可用60GB国内流量；超出后，前10GB按5元/GB，之后按3元/GB收费；30元月费直接减免；优惠期3个月，到期后按照160元/月收取；用户主动要求用到60GB国内流量后限速的，可为用户办理4G飞悦套餐（2019版）降速免费服务并向用户说明降速至不高于1Mbps（）

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第7题

飞享加量不加价必说点：办理后套餐内可以用XXGB流量；XX元月费直接减免；优惠期3个月，到期后按照XX元/月收取；优惠期内流量保底XX元/月。（特别提醒：可主动提醒您可以在X月后来电取消业务。）（）

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第8题

以下说法正确的是（）

A．若优惠通过话费返充的方式实现，且当月未返充，则建议客户当月返充后再进行优惠终止。若客户不认可，请提交业务受理处理，受理单类别：业务受理（新）--流量营销类--飞享飞悦加量不加价活动取消--地市B．若优惠通过话费返充的方式实现，且当月已返充，则无需叠加促销，解释清楚后，结束流程即可C．若优惠通过月费减免的方式实现，则直接跟用户解释，建议用户使用该优惠

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第9题

客户来电反映被不知情办理了和多号的虚拟副号业务。提单路径：增值业务→业务宣传→和多号→虚拟副号→办理规范→不知情办理（）

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第10题

根据《2019年第一季度营销及奖励方案》，以下哪个套餐可参与“VIP加量不加价”活动（）

A.U宽频69

B.U宽频89

C.U宽频109

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第11题

用户来电反映自己被营业厅无故办理家庭短号，该怎么处理（）

A.直接投诉营业厅

B.取消业务，申请退费

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