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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

顾客表示购买咖啡设备、咖啡用品、其他商品产品品质异常处理流程正确的是()

A.若门店无法判断产品品质异常是否为人为损坏或需后勤端协助,需以产品品质异常格式发送门服邮箱(storeservice@spcc.com.cn),门服将以邮件形式告知 qa伙伴和行销商品伙伴B.客人提供了发票,门市无法判断是否为人为损坏直接帮顾客更换商品C.品质异常商品不得通过信差上传,在收到确认的回复邮件后,以快递方式寄至公司qa伙伴处D.后勤端商品处理,鉴定时间周期大约在2周~4周左右,在此期间做好顾客端的沟通安抚,并于后勤端保持良好沟通
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第1题
咖啡渣再生系列商品售价多少是否可参与伙伴折扣()

A.119

B.参与折扣

C.购买食品加68元即得

D.购买星膳食系列饮品或食品,加68元可得

E.商品不参与伙伴折扣

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第2题
成为宜家会员能享受的福利()

A.改变主意退换货时长延长至365天

B.每天到商场餐厅享受免费咖啡

C.消费积分兑换礼品

D.购买会员商品享受会员价

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第3题
峰终效应是指我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验,而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短,对记忆基本没有影响。根据上述定义,下列各项中不属于峰终效应的是:

A.这部小说构思奇巧,情节跌宕起伏,作者的写作手法也很细腻,可惜在小说结尾处的安排落入俗套,让人难免有虎头蛇尾的感觉

B.前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后,但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面部是当时世界上第一流的

C.星光咖啡馆尽管总是排长队,价格昂贵,而且要长时间等待咖啡制作,但每天仍然吸引了大量的顾客,顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道

D.佳佳超市不设导购员,会让顾客觉得有些不方便,但是超市里物美价廉的商品,以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门

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第4题
关于循环任务描述正确的是()

A.循环任务有标准的模板,每家店都一样

B.循环任务是根据每家门市的情况设定,主要针对顾客视线范围内,需要持续维护的项目

C.门市如该时段为8+22,表示这家门市8分钟内要完成煮制滴滤咖啡 信号补给,外场巡视和循环任务,22分钟完成分时任务

D.循环任务可以设定如调整糕点柜等内容

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第5题
装袋时()。

A.根据顾客所购买的商品合理进行装袋,要做到轻拿轻放

B.如顾客选购的商品有冷、热我们需要进行分类装袋

C.如选购的有日用品时我们需要单独使用购物袋或撕拉袋进行单独装袋,避免因日用品接触到食品导致的客诉

D.顾客购买刀具或锋利商品时,我们应用胶带或纸片等材料进行包装并做到温馨提示,防止因商品锋利划伤顾客

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第6题
假定咖啡的价格为一杯10元,苹果汁的价格为一杯5元,当咖啡对苹果汁的MRS>2时,消费者为了达到最大的满足,会选择()。

A.增加购买咖啡,减少苹果汁的购买

B.增购苹果汁,减少咖啡的购买

C.同时增加咖啡、苹果汁的购买

D.同时减少咖啡、苹果汁的购买

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第7题
外送大杯热美式咖啡,加一份浓缩咖啡,操作顺序正确为1、取顾客杯加4-5块冰块3、按浓缩咖啡ES键2、按经典咖啡L键至顾客杯口下方1公分处手动按停4、封杯()
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第8题
点餐时,需要和顾客确认咖啡,甜点先上还是后上()
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第9题
邀请顾客品尝时应说什么话术()

A.瑞享咖啡,非常好喝,欢迎试饮

B.瑞士咖啡,轻奢享受,欢迎试饮

C.瑞享咖啡,轻奢享受,欢迎试饮

D.瑞士咖啡,非常好喝,欢迎试饮

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第10题
为了更好的保证消费者的权益,以下哪些商品无质量问题,不予退换()

A.涉及到人身健康卫生类的商品睡衣,泳装,内衣,内裤,袜子等

B.特殊商品:药品,保健品,食品等

C.特别为顾客加工,定制的商品

D.黄金珠宝,玉器,数码,钟表等贵重商品

E.化妆护肤及染发用品

F.无法证明在本商场购买的商品

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第11题
虚假两性队列,下列哪些商品是特殊商品()

A.鹿茸压片糖果

B.男人的小糖果

C.减肥咖啡

D.杜仲雄花咖啡

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