哪些属于服务体验品质要求()
A.客户提出问题,在8小时内回复客户
B.不在客户作业现场/食品类作业现场饮食、嚼口香糖/槟榔等行为
C.有预约要求的客户,送货前与客户预约,不私自改期预约
D.客户要求反馈的报表、信息,及时反馈
ABCD
解析:客户提出问题在8小时内回复客户不在客户作业现场/食品类作业现场饮食嚼口香糖/槟榔等行为客户要求反馈的报表信息及时反馈
A.客户提出问题,在8小时内回复客户
B.不在客户作业现场/食品类作业现场饮食、嚼口香糖/槟榔等行为
C.有预约要求的客户,送货前与客户预约,不私自改期预约
D.客户要求反馈的报表、信息,及时反馈
ABCD
解析:客户提出问题在8小时内回复客户不在客户作业现场/食品类作业现场饮食嚼口香糖/槟榔等行为客户要求反馈的报表信息及时反馈
A.按照客户要求/仓库指引装柜
B.客户要求反馈的报表、信息,须及时反馈
C.客户提出问题,须在8小时内回复客户
D.禁止在客户作业现场/食品类作业现场饮食、嚼口香糖/槟榔等行为
A.厂商层面:品牌影响力因素、公开透明的价格体系、数字化营销服务体验、精准的客户体验价值管理体系
B.厂商层面:数字化营销服务体验、智能化设备设施、服务顾问绩效方案、信息化客户管理工具
C.经销商层面:卓越服务营销策略、客户体验管理策略、以人为本管理制度、服务流程高效连贯
D.经销商层面:集团内部资源共享化、服务流程高效连贯、服务品质的专业性、专业的服务素质
A.违规通知收买客户
B.对客发布公司机密,传播关于公司的负面信息或不确定信息
C.未按规定期限、频次发布服务展示类信息,一对一宣传(节日节气祝福类、温馨提示类、服务月报、现场品质提升等)
A.亮点打造:着力打造人性化功能配置亮点,包含创新自持型或外包型业态配置,能够为客户提供人性化功能的设施设备配置等
B.基础卫生:基础卫生符合五星级标准要求,保证客人入住体验
C.服务提升:感动、惊喜类服务成熟度,单店须尽力通过软性服务为客户创造感动与惊喜,服务形式不限、方法不限
D.夯实管理:6T、Haccp严抓管理,流程化、标准化
A.品质(速率、服务)
B.应用(视频、VR)
C.价格
D.功能
A.服务要设身处地的为客户着想
B.身边的同事也是我的客户
C.前端部门及人员的服务直接影响客户的体验感知,无论后端部门是否做好对前端部门的支撑工作,对于客户体验感知都不会产生影响
D.当遇到客户情绪不佳、出言不逊时,应该保持克制
A.使用体验好
B.装维响应该快
C.以上皆为
D.服务保障全
A.迅速
B.专业
C.快捷
D.便利
E.贴心
A.过户枉跑,补偿100元
B.房屋漏水,保固补偿
C.交易不成,佣金全退
D.签前查封,损失先行垫付