题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服在A处10元预约DD35，下面客服操作正确的是（）
A.找B要拍T5 max，B直接引导顾客拍下
B.找B问10元是什么意思，客服直接引导提前购并拍下
C.找B问10元是什么意思，客服引导提前购未拍，第二天继续跟进引导提前购
D.找B拍1分钱，活动开始归A客服跟进
答案
BD
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A.找B要拍T5 max，B直接引导顾客拍下
B.找B问10元是什么意思，客服直接引导提前购并拍下
C.找B问10元是什么意思，客服引导提前购未拍，第二天继续跟进引导提前购
D.找B拍1分钱，活动开始归A客服跟进
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A.卖家查验鉴别超时补偿额度已更新为10元无门槛卖家券/单
B.寄售订单查验最新时效平台签收后3个工作日
C.补偿方式只能卖家自助App端领取
D.若用户App端已领取，或已有客服协助操作过领取，则露出【已领取】按钮，按钮为灰色，不可重复操作
A.订单跟进日清要求：当天应提的订单，全部提完；应发的订单全部发完；应到的订单全部到达；应预约的订单全部完成预约；应送装的订单，全部完成签收
B.客服跟单过程中，发现异常，必须在客户对接群中反馈并体现在台账异常备注栏中
C.客服异常受理时效要求：5分钟响应，30分钟内给方案/结果，每60分钟回复最新进度
D.安装环节发现破损，需现场拍照反馈，反馈内容包括：订单号、收件客户名称、破损明细（含外包装产品标识图片、破损整体图片，破损处特写）、文字详细描述需要的补件/售后维修内容
A.尚未预约时间的，联系客服，取消测量订单
B.尚未预约时间的，客户自主取消订单
C.在测量师傅和客户电话沟通时，说明取消预约，同时取消测量订单
D.已预约时间的，在预约时间前24小时，联系客服，取消测量订单
A.售后专员：指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名，若无则空着即可
B.供应商：可在客服系统-售后信息-采购信息（IMEI、供应商）处复制
C.用户二次进线的，可在上一个工单上备注用户需求，紧急可点催单按钮
D.群不再作为常规咨询渠道
A.由客户在“中国ETC服务”小程序中申请退款
B.拨打95022全国客服中心申请退款
C.拨打12328省客服中心申请退款
D.拨打122省客服中心申请退款
