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更多“公司电话响起时，应在铃声响三声之前接听；接听后要礼貌问候并主…”相关的问题
第1题
在电话响起时，您应如何接听，才能给给对方留下符合 Bentley 客户体验的正确印象（）
A.始终保证在铃声响三次之内接起电话，最多不超过三次
B.这样问候客户：上午/下午/晚上好，这里是 [Bentley 业务部门名称] 的 [您的姓名]，请问您需要什么帮助
C.始终保证在铃声响五次之内接起电话；这样问候客户：您好，这里是 [Bentley 业务部门名称]，请问您需要什么帮助
D.始终保证尽快接起电话；不需要用正式的问候语，了解客户的需要更加重要
第4题
以下电话接听礼仪不正确的是？（)
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
第6题
下面哪些项是接电的指标动作（）
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
第7题
电话礼仪，接电话需在（）接听，因故未及时接听说抱歉，应（），自报家门：您好，（），声音适中、愉快、亲切；你的微笑对方听得见
A.三声内； 先问候； XX公司+姓名
B.三声内； 先询问对方来意； XX公司+姓名
C.对方挂断前； 先问候； XX公司+姓名
D.对方挂断前； 先询问对方来意； XX公司+姓名
