题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
媒体到店，或来电处理规范包括（）
A.媒体到店，或来电处理规范包括
B.了解采访意图告知公关原则
C.第一时间汇报
D.拒绝采访
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.媒体到店，或来电处理规范包括
B.了解采访意图告知公关原则
C.第一时间汇报
D.拒绝采访
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A.泄露客户信息行为
B.服务三私三强行为
C.服务不作为，推诿客户
D.敏感问题（如媒体来电、有曝光或越级倾向等隐患）未及时上报，而引发服务舆情行为
E.未严格执行规范，私自办理业务，造成不良影响
A.首先提交给供职单位
B.为了时效性可先在社交媒体上发布
C.可在小范围内进行专业讨论
D.先保证纸媒的独家报道再考虑网络报道
A.好的，请问您是NOGO了，对么，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下
B.好的，请问您是到店无房了，对么，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下
C.好的，您已经到酒店了对么，您先别着急，麻烦您先提供一下订单处理号，我帮您查看下
D.三个回答都正确
A.新店开业套餐陈列规范中，需要提前完成店铺自行订货物料的订货与陈列，并于开业前将所有到店物料按照规范陈列完成
B.POP物料到店时间：每周日常更新物料到店时间周六冷藏车次到店；临时添加物料或丢失物料补配时间一般为周一到周六常温车次
C.滞销商品处理改为：门店于每日18:00邮件申请滞销打折商品，第二周的周二确认滞销打折是否批准/生效
D.门店现金存款的大致流程为每日日结完成后，打印解款报表，整理现金于第二日扫描支付宝二维码转账至公司账户
A.公司只考核求购客户的来电接听质量，其它类型可以申请剔除数据免考核
B.链家网来电接听规范包括：开场白、态度礼仪和结束语
C.通话中断、老客户来电等情况都在链家网来电接听的考核范围内
D.咨询类客户（咨询最新房产政策、房产百科知识等）也建议经纪人推荐链家APP，因为链家APP里有很多房产知识
A.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）
B.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（口头挽留）
C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信
D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信
A.1人
B.2名管理人员
C.检查人员中有重要人士（处长及处长级以上职位），商场总经理陪同
D.非例行监督抽检，反馈店总、区域营销部，由店总总沟通协调及跟进处理
E.如媒体调查、采访，或检查敏感话题，按巜媒体公共关系突发事件处理流程》处理
A.内容采集
B.编解码
C.传输
D.交换分发
