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第1题
客户已经向苹果公司申请退货，揽收员按派揽订单上门揽收，服务过程中发生以下情况，11183可受理的为（）
A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽
E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号
第3题
客户在银联云闪付APP绑定EMS联名卡银联 信用卡，并使用银联云闪付APP扫描EMS快递员手持终 端出示的二维码支付邮费，可享EMS联名卡银联信用卡普卡、金卡等级几折优惠（最高优惠几元）（）
A.8,6
B.7,5
C.8,5
