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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户为4G全国套餐，有合约惠机合约未到期，要求变更冰激凌159元套餐，如何处理（）

A.向用户解释现有套餐优惠，介绍CBSS侧套餐，进行挽留

B.告知用户核实其有合约惠机合约，如需提前解约，需承担违约金

C.如用户称合约惠机其要到营业厅取消，坚持要求办理冰激凌159套餐，可为用户协调营业厅，之后引导用户有时间去营业厅办理即可

D.变更后冰激凌159套餐后，用户网龄、积分、非现金余额、星级、当月套餐余量、信用等级、信用额度、赠送业务、发票可打余额均放弃清零

答案

A、向用户解释现有套餐优惠，介绍CBSS侧套餐，进行挽留

解析：向用户解释现有套餐优惠介绍CBSS侧套餐进行挽留变更后冰激凌159套餐后用户网龄积分非现金余额星级当月套餐余量信用等级信用额度赠送业务发票可打余额均放弃清零

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更多“用户为4G全国套餐，有合约惠机合约未到期，要求变更冰激凌15…”相关的问题

第1题

什么用户可以办理畅爽冰激凌5G套餐（）

A.全国新老用户

B.上网卡

C.合约未到期

D.有靓号协议

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第2题

用户来电表示自己需要办理变更58元畅越冰激凌套餐，在线核实用户现使用套餐未4G全国组合套餐，可直接按照升档为其进行办理变更（）

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第3题

致电10010要求变更套餐的用户，不含（）

A.CBSS侧及BSS侧智慧沃家及智慧沃家组合优化版套餐、冰激凌融合套餐用户

B.捆绑亲情卡或王卡宽带的2I套餐用户（不包括低消送宽带）

C.合约未到期用户（不含到期当月）

D.非身份证入网的用户

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第4题

用户要求取消4G集团网转入B2I套餐时，如客服代表需建单时的目录应为（）

A.广东联通工单目录->预约受理->业务/资料变更预约->变更套餐->转B2I套餐

B.客户中心内部流转目录->专家专席->受理专席->有合约转B2I套餐

C.客户中心内部流转目录->专家专席->受理专席->无合约转B2I套餐

D.客户中心内部流转目录->专家专席->受理专席->有合约转非B2I套餐（除畅越冰激凌套餐）

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第5题

下列哪些用户无需按照套餐变更原则推荐套餐变更（）

A.CBSS侧及BSS侧智慧沃家及智慧沃家组合优化版套餐、冰激凌融合套餐用户

B.捆绑亲情卡或王卡宽带的2I套餐用户（不包括低消送宽带）

C."合约未到期用户（不含到期当月）

D.非身份证入网的用户

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第6题

联通支持异地以后，山东用户号码在北京可以变更成哪些套餐（）

A.可变更为5G套餐

B.可变更为 5G存费折扣合约套餐

C.可变更为 4G放心用版冰激凌套餐

D.可变更为任意在售套餐

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第7题

广东21地市无合约约束的其它手机套餐用户可转入此冰激凌全国版（BSS侧），变更套餐次月生效（）

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第8题

如遇郜笑笑办理的次月生效的合约，现用户来电要求办理套餐变更，可在线正常解释，告知用户由于特殊原因，导致本月无法取消，可在次月合约生效后帮其取消，并为其变更套餐，为其申请套餐差价减免，以减少用户损失；如用户认可，本月可记录不清楚，不再与用户联系，次月自行在约定时间进行联系用户（）

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第9题

在网一年以上用户半价合约政策办理对象有（）

A.在网一年（含）以上

B.后续无未生效续办合约的4G全国套餐用户

C.含迁转cBSS 系统的 2G/3G 用户

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第10题

对于冰激凌套餐、2I产品等有业务规则限制的套餐，不在上述“同档或更高档位的套餐”范围之内，允许合约用户在协议期内办理相关套餐变更（）

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