题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
通话中出现抢话行为，多次打断客户说话（3次及以上），对内投诉会被判（）
A.属实
B.不属实
C.不属实却存在问题
答案
A、属实
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.属实
B.不属实
C.不属实却存在问题
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A、属实
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A.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
B.通话中抢话，不给客户说话的机会
C.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等
D.虚与委蛇，备注事实与客户所说的相反
A.用各种明显损害公司形象和利益的语句。如：移动公司就是乱扣费移动公司系统就是很烂
B.服务态度恶劣：出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满（例：你什么态度、你怎么说话的等）
C.暗示或引导客户进行升级投诉：客户已表示不满时，客服代表出现故意引导客户到12315、媒体、通管局投诉的言语
A.经纪人认为来电客户是同业，直接挂断电话
B.介绍楼盘情况时，告知客户楼盘的相关信息，包括户型、价格等
C.客户说话较慢，可以打断客户，先把楼盘信息介绍清楚
D.经纪人边吃东西边接听电话
