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第1题
针对大堂经理识别引导分流的职责，以下说法错误的是（)。
A.主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权
B.对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据
C.密切关注等候区客户，及时进行二次分流
D.以上选项均不正确
第3题
当前落实“线下交易向线上渠道迁移专项活动“具体措施为:1.落实惠客宣传资料布防（约惠四川），2.网点云工作室每周布防一次龙支付惠客活动，3.落实大厅工作流程，网点经理在网点大堂人员中每日指定__岗位，主要在排队机旁接受客户业务咨询、识别引导客户、指导客户交易，引导参与惠客活动；对离店客户发放活动宣传折页（）
A.排队取号岗
B.识别分流岗
C.大厅服务岗
D.投资咨询岗
第6题
网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。
A.个人理财顾问
B.客户经理
C.大堂经理
D.所有人员
第8题
在河北雄安新区,首家“无人超市”正式运营,通过人脸识别等技术,大大缩短了顾客结账的时间;在北京,首家智慧书店正式开业,从读者扫码进店,到挑选书籍,再到机器人扫码结算,所有环节均无人值守;在上海国内首家“无人银行”正式启用,机器人“大堂经理”主动接待客户,引导客户到相应区域办理业务……这告诉我们（）
A.机器人已全面取代人类劳动
B.创新让我们的生活便捷舒适
C.我国公民诚信意识不断增强
D.劳动力短缺已成为严峻现实
