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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

解决问题工具的选择：问题处理记录主要是（）

A.问题首次出现，当班或者在24小时内现场处理，问题没有重现；主要以现场操作人员解决为主

B.问题重复出现，持续时间较长；需要跨部门人员（生产和维修操作工，工艺工程师，自动化工程师）参与讨论；在公司CPM Lead Meeting上展示

答案

A、问题首次出现，当班或者在24小时内现场处理，问题没有重现；主要以现场操作人员解决为主

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第1题

解决问题工具选择问题处理记录是问题首次出现，当班或者在24小时内现场处理，问题没有重现；主要以现场操作人员解决为主（）

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第2题

防人因失误工具中不确定时暂停主要是为解决问题提供了时间条件，通常在发现问题并停止工作后，相关人员可以对问题进行分析，在得到正确的解决办法后继续工作，这样就大大降低工作出错的可能性（）

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第3题

统计管理方法是进行质量控制的有效工具，但在应用中必须注意以下几个问题，否则的话就得不到应有的效果。这些问题主要是？（)

A.数据有误。数据有误可能是两种原因造成的，一是人为地使用有误数据，二是未真正地掌握统计方法

B.数据的采集方法不正确。如果抽样方法本身有误，则其后的分析方法再正确也是无用的

C.数据的记录、抄写有误

D.异常值的处理。通常在生产过程中取得的数据总是含有一些异常值的，它们会导致分析结果有误

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第4题

中国的改革由问题倒逼而产生，在解决问题过程中主要是建立在()的基础上。

A.存在论

B.规范论

C.实践论

D.价值论

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第5题

培训需求的组织分析主要是通过对组织的（）的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的原因，以确定培训是否是解决问题的最有效的方法。

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第6题

投诉处理模型可分为：接触问题，__，分析问题，__，跟踪问题（）

A.记录问题

B.了解问题

C.解决问题

D.反馈问题

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第7题

处理投诉的技巧包含（）

A.用心服务

B.承担责任

C.仔细询问

D.记录问题

E.解决问题

F.礼貌地结束

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第8题

免升房操作正确的是（）

A.无需告知宾客此次所享受的优惠

B.需征得客服经理（含）以上管理人员同意

C.免费升级要根据公司规定逐级进行操作，视投诉情况选择合适授权工具，使用授权，第一时间解决问题

D.无需记录免升原由

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第9题

在日常生活中，我们常常会遇到各种需要解决的实际问题，我们应当恰当的选择数字化工具来帮我解决问题，并且我们应当积极主动的关注信息技术工具的变化新趋势，有意识的利用新技术新工具来处理信息（）

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第10题

RCA根本原因分析主要是用来做问题改善的工具（）

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第11题

网站设计的流程中，需求分析阶段主要是()

A.目标定位

B.规划网站

C.选择制作工具

D.确定网站的主题和风格

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