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更多“处理网上客户反馈回来的信息时要做到ABCD（）”相关的问题
第1题
来电反馈有两位员工的信息，一个验证通过，另一个是验证不通过，应该如何处理呢（）
A.验证不通过的，建议您先检查一下录入员工信息是否是正确的，一般都是信息录入不正确导致的
B.若是姓名正确，建议您在联系税局进行做自然人关键信息变更，变更之后回来在客户单上人员信息采集-更多操作-信息更新即可，不影响您的数据累计
C.若是姓名或者是证件号错了一下，看一下是否是报送失败的状态，建议用户在客户端上直接修改成正确的即可，重新报送即可
第3题
客户电话接通时要主动做好自我介绍、说明电访目的。解答客户业务咨询时，要做到专业、清晰，遇到不了解的问题要向客户解释并约定后续反馈时间。电话结束时要主动致谢、留下联系方式，并主动询问、记录客户对我行服务的相关意见建议。客户要求反馈时，要及时落实并反馈（）
第4题
拿退货单去拉退货时发现，实际退货产品与退货单上的产品型号不一致，应该怎么做（）
A.客户要退什么产品就拉什么产品回来
B.与调度和销售员反馈确认实际要退产品，并对客户留存联上的产品型号进行修改，保证货单一致
C.不一致就不拉了
第5题
物联网被称为具有“智能”性，体现在（）四个方面。
A.物联网能随时获悉连在网上各种物体的性质、位置和状态
B.物联网处理大量的信息使它对客观世界的了解比较深刻
C.物联网借助于互联网的强大计算资源，能及时地处理动态的信息
D.针对变化了的状况做出及时的应答与反馈，做成更具体智慧的决策
第6题
业务处理过程中，若派发网上“企业银行”汇入款待确认通知等相关待处理任务后24小时内(节假日除外)客户端未反馈的，系统不会触发人工干预，需要运营人员线下联系客户登录客户端处理待办任务，以便我行尽快为其完成资金处理。()此题为判断题(对，错)。
第8题
访谈结束后，当日将客户报修/投诉问题反馈至客服前台或指挥中心信息受理人处，开具CFPM-DC-KF-C-01-01《客户服务记录表》，跟进处理，直至回访客户满意视为报修/投诉关闭；针对需要更新客户基础信息时，需在3个工作日内完成客户信息台账/系统更新（）
第9题
完成下列各题： A公司的梁老板说，他做的生意是小五金，他仅用了4年多的时间就由零开始做到了两亿元的年销售额，他认为，其中信息化功不可没。据梁老板介绍，做小五金，是真正的小买卖，很零碎、品种多、 款式多，并且需要不断更新，否则很难吸引经销商。他属下的五金饰品公司从事产品开发设计的人员就有二三十人，每天推出的新款饰品有三十多种，如何将这些产品信息完整地传递给已有的经销商就是一个非常头疼的问题。 但自从2000年开展网上订货后，在效率的提高和成本的降低方面都有“鸟枪换炮”的感觉。梁老板建立了指甲钳和五金饰品两个网站，每天用数码相机把准备投放市场的新产品的样品拍摄下来，然后将这些样品的图片贴到网页上，配上介绍产品特色或卖点的说明性文字。经销商只要上网，就可以马上看到这些图片和说明文字，并据此决定购买的品种和数量。刚开始的时候，主要是通过电话或传真逐个通知经销商上网看，从去年开始，他们安装了群发软件，通过群发软件，一下子就可以将新产品已经上网的消息以短信息的形式传送到全国各地几百个经销商的手机上。短信息中有一两句话说明每个新产品 的卖点，很容易打动经销商上网查看具体的信息。 上网不仅可以留住已有的客户，还为梁老板带来了不少优质的新客户。他叫公司的业务人员通过互联网收集了全国几万家礼品公司的电子邮件，然后经常通过群发系统，将新产品的信息发送到这些礼品 公司的电子邮箱中。梁老板说：“我们每个月的宽带上网费固定为600元，不用白不用。我发出几万封电子邮件，哪怕有万分之一的反馈率并最终做成生意，我都觉得这样做是值得的。”去年刚开始的时 候，每天只有一两封或几封反馈回来的电子邮件，从今年开始明显增多，现在每天差不多有30封请求合作的电子邮件反馈回：来。表示合作意向的有部分最终成为经销商，还没有成为经销商的被视作准客 户，保持联络，过年过节还给这些准客户发问候卡。今年新增加的经销商已经有十几个，新增的准客户有300多个，而这些几乎全都是通过互联网发展来的。 梁老板在两个网站上挂出介绍性广告，这些广告具有（）特征。
A.形式生动灵活，互动性强
B.制作简便
C.广告内容不易修改和更新
D.广告费用低
第11题
客户操作微信申请救援时出现，选着救援项目后无法点选下一步，除引导微信人工外，还可如何操作（）
A.引导客户到信号较好的地方重新尝试
B.客户尝试未成功，记录信息微信反馈救援单位处理
C.引导客户退出登陆后重新尝试
D.进入我-个人中心-热门服务再次尝试
