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第1题
GuestPaidOut现金退款是客人用现金在前台支付押金，退房时退还给客人的现金，需要附件：两联押金单，客人签字账单，预定单，入住登记表，客人退款单，客人退款单需要根据退款金额进行审批（）
第2题
客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）
A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认
B.前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单&rdquo
C.为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费
D.前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对
第3题
前台在中午（）和（）安排员工打开快速退房箱收取客人退房资料跟进费用收取后续工作
A.11：30、13：30
B.12：00、14：00
C.11：00、13：00
D.12：30、14：30
第4题
前台停电（断网）应急预案中“打印应急报表”的操作标准（）
A.打印<在店客人报表>、<客房清扫报表>；2）若是停电，则及时制作VC房的门卡，打印预退房的账单
B.打印<在店客人报表>、<灾难备份>报表；2）若是停电，则及时制作VC房的门卡，打印预退房的账单
C.打印<在店客人报表>、<客房清扫报表>、<灾难备份>报表；2）若是停电，则及时制作VC房的门卡，打印预退房的账单。门卡和宾客账单单放在指定地方
D.打印<在店客人报表>、<客房清扫报表>、<灾难备份>报表；2）若是停电，打印预退房的账单。门卡和宾客账单单放在指定地方
第7题
为确保智能客房的亮点能宣传出去，让客人得到不一样的体验，建议酒店前台在办理入住时，向客人介绍智能客房的优势及使用方法，引导客人操作，退房时可询问客人体验感，对于满意度较高的客人还可以引导客人好评推荐（）
第8题
宾客退房转交房卡到前台时，伙伴应该怎么做（）
A.1.读取房卡，PMS信息与顾客核对确认无误
B.2.立即通知客房服务员查房
C.3.与顾客核对消费金额，询问是否需要发票
D.4.取出客账核对宾客消费账务是否正确
E.5.打印结账单，双手呈给宾客，提醒客人核对
