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[判断题]

收集粉丝观众的反馈信息,不仅有利于解决问题,还包含了用户对于直播或者对商品的需求()

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第1题
在抖音上,如何让短视频获得更多观看,从而变成爆款()

A.养成良好的发布习惯,持续稳定的发布作品

B.创作高质量的作品,让观众持续喜欢你的作品

C.形成自己独特的创作风格,让自己的作品更有粉丝粘性

D.通过播放、评论等方式来了解用户反馈,积极与粉丝互动,持续改进自己的内容,定时复盘

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第2题
直播后需要为粉丝提供哪些服务()

A.及时发货

B.输出使用攻略

C.收集产品反馈

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第3题
以下对教学设计的基本原理描述正确的是()。

A.教学设计要综合运用学习理论、教学理论、传播理论和系统科学方法论

B.教学设计必须首先确定教学目标

C.教学设计是在分析教学需求的基础上,提出解决教学问题的步骤的过程

D.教学设计无需重视反馈信息的收集

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第4题
CSE的职责主要有()

A.全流程服务请求处理Owner,对SLA的达成及客户满意负责

B.对服务请求单上记录信息的准确性和完整性负责

C.如需升级,在10%的SLA解决时长内或业务要求的时长内升级求助

D.远程指导客户或通过远程接入完成信息收集,确保一次性完成信息收集

E.及时有效的完成PSE/RDE分派的任务

F.管理服务请求的处理过程及进展,确保服务请求反馈人接收到最新处理进展G.负责审核研发工程师提供的解决方案

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第5题
下列句子没有语病的一项是()

A.为了实现中华民族的伟大复兴,我们中学生要继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统

B.央视《明读者》节目得到观众的广泛好评,是因为其形式新颖、文化内涵丰富的缘故

C.在阅读文学名著的过程中,使我明白了许多微做人的道理,感悟了人生的真谛

D.中关贸易战的停战,不仅有利于世界经济稳步回升,而且有利于中美两国经济稳定发展

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第6题
下列句子没有语病的一项是()

A.为了实现中华民族的伟大复兴,我们中学生要继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统

B.央视《朗读者》节目得到观众的广泛好评,是因为其形式新颖、文化内涵丰富的缘故

C.在阅读文学名著的过程中,使我明白了许多为人的道理,感悟了人生的真谛

D.中美贸易战的停战,不仅有利于世界经济稳步回升,而且有利于中美两国经济稳定发展

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第7题
在直播过程中,以下行为正确的是()

A.发布虚假互动信息,如:评论区扣666,停留5分子系统自动识别送家用烤箱!‘

B.达人小张直播中利用超低价,秒杀等猎奇唬头吸引用户观看,但不上架对应产品

C.直播过程中承若通过抖币福袋抽取幸运观众,中奖粉丝收到对应抖币

D.以赠送礼物为唬头刻意诱导粉丝关注其账号进行互动,但并未履行

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第8题
我们每天工作时应该做到()

A.不迟到,不早退,群内出勤打卡

B.遇到无法解决,常见问题里没有的问题及时在群里反馈

C.积极收集用户的需求,反馈给运营伙伴

D.啥也不管,不看群里的重点信息

E.在规定时间内完成活码、关键词、话术配置等工作,给负责人足够的时间进行检查

F.如果群里有@你的急事,需要尽快回复

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第9题
新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大,但公司赢得了
广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面,公司向部门定期提供简报。例如,《非常时刻》是针对所有的机内人员,包括舱内和驾驶舱人员的一份简报;还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次,简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。Cheong博士说:“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查,并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉,我们能够迅速地解决它们,记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬,也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”“有时我们通过《优先》杂志(一个不定期向乘客发行的刊物),来获取乘客对新构想的反映。最近,我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统,对此我们在征求旅客的信息反馈。”

(1)、新加坡航空公司强调服务客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点,这种做法体现了质量管理的()原则。

A、以客户为中心

B、产品特性

C、领导作用

D、持续改进

(2)、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题,关于质量的说法正确的是()。

A、好的质量会增加企业的成本,因此企业不必太多的考虑质量问题

B、只要满足用户的期望值,就算达到了质量要求C质量不仅体现在产品上,还体现在服务上

D、品牌的产品必然有质量保证

(3)、公司为了在客户服务方面不断完善,通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息,不仅有针对机内人员的《非常时刻》,还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的()原则。

A、互利的供应链关系

B、全面参与

C、基于事实的决策方法

D、优良的品质

(4)、“有时我们通过《优先》杂志,一个不定期向乘客发行的刊物,来获取乘客对新构想的反映。最近,我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统,对此我们在征求旅客的信息”,对这样的做法,正确的评价是()。

A、这样的做法固然可以,但没有多大的实际意义

B、旅客反馈的信息不会影响公司的决定

C、公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见

D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求

(5)、新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视,其中质量的三个要点是()。

A、品质优良的标准、产品特性和客户需求

B、品质优良的标准、产品特性和产品价格

C、品质优良的标准、客户需求和公司规定

D、产品价格、产品特性和客户需求

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第10题
下列选项中,对粉丝消费行为方面特性的描述正确的有()。

A.观众粉丝是直播间的消费账者

B.

C.在线观众粉丝是主播最忠诚的粉丝

D.在线观众粉丝是直播间收入的主要贡献者

E.观众粉丝的消费行为具有实时性、即兴性

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第11题
粉丝看直播的具体需求有哪些?()

A.观众粉丝对直播内容中快乐的需求

B.观众粉丝对直播内容增长知识的需求

C.观众粉丝对直播内容欣赏打发时间的需求

D.观众粉丝对直播内容

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