题目内容
（请给出正确答案）
A.拨通对方电话，立马先自报家门：公司、单位、个人姓名
B.通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间、地址等，应再次确认以免出错
C.结束通话，道声谢谢，由受话人先放电话
D.打电话要尽量讲普通话，注意控制语气、语态、语调，语言亲切简练、有礼客气
答案
拨通对方电话立马先自报家门公司单位个人姓名
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A.具有突出的技术性
B.行为规范弱于道德和法律的约束力
C.行为规范不太强调价值判断
D.具有一定的强制性
A.如果开通VoNR,用户在NR覆盖下打电话就直接被NR基站处理
B.如果开通VoNR,不需要启用4/5G切换
C.如果不开通VoNR,NR基站无需开通话音功能
D.如果不开通VoNR,打电话时由NG-RAN触发切换到4G
A.接打电话声音清晰、柔和、自然有节奏感，音调要适中，语速不可过快或过慢
B.在病区内接打电话，时间控制在15分钟内
C.妥善安排接听电话的顺序，在接听电话中，如果有两个电话待接，要坚持以病人为中心的原则
D.接听电话时微笑也要随之露出，亲切谦恭，先声问候，并随即自报家门
关于道德和法律的区别，以下表述错误的是（）。
A.法律的实施主要依靠他律，而道德的实施主要依靠自律
B.道德和法律的调整范围没有交叉关系
C.法律是由国家制定或认可的一种行为规范，道德是社会认可和人们普遍接受的行为规范
D.法律以权利义务为内容，要求权利义务对等;而道德一般只以义务为内容，并不要求对等
A.得到外部客户书面表扬的，可以进行适当奖励
B.冲突无法解决时，应自行处理
C.接送客户时，车内应备好湿巾、瓶装水或饮料
D.打架斗殴，打架双方或多方均移交人力资源部作调岗处理
A.9：15-9：55分卓远班学生在1801、1802、1803教室自习
B.9:20非卓远班学生由班主任老师组织回寝室就寝
C.学生打电话无须佩戴口罩，打完电话及时清洁双手即可
D.晚寝班主任老师9:30分打卡签到，10:00打卡离开
A.发生III级事件后，护士长应在48小时内上报大科护士长级护理部
B.发生III级事件后科室48小时内组织护士进行讨论分析
C.发生II级事件后，护士长应在4小时内打电话上报大科护士长及护理部
D.发生I级事件后，护士长应立即报告科室主任
E.发生II级事件后，护士长应在6小时内打电话上报大科护士长及护理部
A.凡进入工作岗位必须穿工装，不分上下班、节假日，如有换洗需穿与工装相近的衣服
B.着装整洁、协调，不漏扣错扣，不敞胸漏怀，不挽起裤腿，不穿拖鞋，佩带饰物要得体
C.维修工、涂料工进入公共场所，需换上整洁的工作服，否则同样接受考核
D.维修工、涂料工进入公司公共场合可以穿脏衣服
A.给客户指方向时或做请往前走手势时，采用直臂式
B.引导客人上楼梯时，让客人走在后面，下楼梯，让客人走在前面。以保护客人，防止客人踩空跌倒
C.和客户进行电话沟通时，打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠
D.介绍他人相互认识时，手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可
A.保险培训人员有尊重学员家长意见的责任和义务
B.保险培训人员应努力学习专业知识，深入了解培训对象的实际状况
C.保险培训人员为提高销售的成功率，应加大营销员道德诚信培训力度
D.保险培训人员不光传给员工知识和技能，还要做员工的道德榜样
