题目内容
（请给出正确答案）
A.购买的衣服，卖家一直不发货，小安告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，让小二加急催促
B.小安买衣服，告知商家，自己是内部小二，要给自己优惠和赠品
C.小安进线后，直接告知小邝转交到xxSP处理
D.购买的衣服，卖家一直不发货，小安进线催促，并告知自己是内部小二，必须加急处理
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A.用户不认可，觉得小二说的是错的
B.临时出了紧急公告，小安将业务公告截图
C.小郎参加新人考试，总是不通过，发送给小郎参考
D.小安很开心，是将自己的钉钉发到朋友
A.小安今天心情不好，于是进线找小蜜聊天，并进线闲聊
B.小安将考试题目记录下来，然后给其他需要考试的人使用
C.小安进线咨询，小二解答错误，牛奶询问小二:你是新人吧，不会找你长老询问以后再解答，或者你看下旁边的SOP
D.小安参加月考考试，某道题目不会于是进线咨询，该题目正确选项是什么
A.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，但是官方还没有通知
B.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到群里
C.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法，红酒认为长老在针对自己，于是通过群、微博等
A.云朵一言一行代表阿里巴巴官方客服形象，为了保护用户的隐私，保障交易的公平性，任何时间，任何地点，都不得与用户发送线下联系。可告知用户购物注意事项，但是不应向用户推荐指定店铺或商品
B.用户想购买一款防晒霜，不知道哪个商家卖的好，小安想到自己之前买过某商家的，还不错，于是就把商品链接发送给用户，建议用户可以购买
C.小二小安多次接到某商家的投诉，觉得该商家应该是有问题的，于是去该商家店铺购买商品，并告知该商家，自己是内部小二，必须发货
A.小安联系自己的长老核实
B.小安可以通过平台线询问具体原因
C.小安觉得账户是被恶意冻结的，所以通过各种渠道发帖
D.多次未核实到原因，小安在云客服微博粉丝群提问，看有没有其他小伙伴了解此情况应该如何处理
A.用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，小安很生气，开始质问、反问用户
B.用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，小安多次安抚用户无效后使用礼貌用语后结束会话
C.用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，小安很生气，于是问用户要联系方式，下班后，给用户打电话发短信骚扰用户
D.用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，小安很生气，也发送不文明用语给用户
A.小强是长老，女朋友被分到自己组内了，于是第一时间跟自营同学报备，将女友调到其他组
B.小安通过平台，查询其他云朵的信息
C.小婷是质检同学，跟小郎说”遇到你的质检，放宽标准
A.小乐让家里的猫舔自己的手、脸，甚至晚上搂着猫睡觉
B.小文患有支气管炎，家里不能养猫、狗等宠物
C.小安劝阻奶奶买活鸡
D.小林和妈妈一起去给家里养的狗接种狂犬疫苗
