题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户下单寄件，收派员过去收件时，客户自己已包装好物品，使用中通的纸箱及申通的胶带封箱，直接发车寄出即可，我司还能剩下不少成本（）
答案
否
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A.5
B.10
C.30
D.60
A.中通、申通、韵达已有开通全国柜机所有快递员登录柜机揽件功能
B.订单匹配申通快递员账号为：13590200337，申通快递员用账号13632916471（注册账号公司为中通）登录也可以正常收件
C.客户寄件地在南京市，选择申通寄件，不管快递公司是否有下call，在对应柜机登录有效的申通账号即可收件
D.下call给A快递员，最终由B快递员收件，运费是结算给B快递员
A.托寄物栏有备注寄出前损坏，不会界定损坏
B.正常界定损坏；寄出前损坏，总部001担责
C.正常界定损坏；若客户反馈在原单损坏，退回方需以原单上报损坏由客服跟进，原单无报备破损信息，损坏责任分解至退回方承担（按照寄出前损坏界定）
D.正常界定损坏；寄出前损坏，点部有托寄物栏备注，区部395Y担责
A.托寄物栏有备注寄出前损坏，不会界定损坏
B.正常界定损坏；按原单情况进行责任分解
C.正常界定损坏；寄出前损坏，总部001担责
D.正常界定损坏；寄出前损坏，点部有托寄物栏备注，区部395Y担责
A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉
B.中转环节运单脱落，运作员贴错单
C.快件贴有多张运单，导致客户投诉
D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉
A.下单时或下单后咨询：口径：您好！收派员会在XXXX之前上门取件，您可提前做好准备，谢谢
B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径：您好！在地址不偏远的情况下，一个小时之内上门收件
C.请您稍等，我帮您查询
D.建议客户联系业务员咨询
A.真开心，不用在包装了，直接收了
B.开箱验视、身份证寄件
C.违禁品，不能收
D.对客户发脾气，拒收
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
