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[多选题]

在服务客户的过程中,客户临时突发状况需要增加设计稿或者修改活动方案,需要具备什么条件才能下单()

A.E沟通确认需求

B.协调营销策划总监

C.按照要求下发临时工单

D.协调整个部门人员时间

E.争取总经理同意

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A协调营销策划总监按照要求下发临时工单

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第1题
在现场指导过程中,要求客户服务管理师具备一定基本功,分别是敏捷的思维、流利的表达、清晰的表述、专业的示范技巧。为了处理服务现场的突发状况,要求客户服务管理师具有敏捷的思维()
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第2题
选校阶段、导师需要提供的会面记录包括()

A.具体服务的时间

B.客户在服务过程中提出的选校需求

C.其他在服务过程中发生的特殊情况

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第3题
在服务过程中需要让客户等待的时候,规范的用语是(由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间)()
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第4题
在全价车创建延保签约过程中,需要跟客户确认,服务宝中的手机号是用车客户本人现在正在用的手机号;如两者不一致,可以在服务宝中手机号回删,修改手机号()
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第5题
“无接触”安装服务在安装过程中需要注意()

A.关好门窗,避免病毒飞进来

B.服务全过程必须佩戴口罩、手套、鞋套

C.上门携带工具包,用一件拿一件,不把工具散放在客户家的地面上

D.服务时,提醒客户与您保持2米以上安全距离

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第6题
在交车过程中,提示用户在车辆使用中应该注意的要点,提醒用户目前尚未涉及但是今后可能需要的一些相关服务,其中特别需要提醒客户更换()的时间

A.保质期件

B.损耗件

C.受控总成

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第7题
在保险营销服务过程中,以下哪项不属于保险公司参与社会管理的是()

A.扩大群众保障的覆盖面

B.倡导诚信经营,助推和谐文化

C.围绕客户需要,创新服务模式

D.追求利益最大化和股东收益最大化

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第8题
客户反映宽带故障,提出的赔偿要求超过服务承诺标准。首先我们需要告诉客户家庭宽带服务承诺赔偿标准。其次帮助客户找替代方案解决临时上网诉求()
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第9题
客户因验证检测结果的需要而要求监视与其委托样品有关的技术操作,须经()批准后,安排专人陪同客户,陪同人员须注意做好观察过程中的服务工作,确保客户在观察过程中不能操作各类仪器设备,不得接触其他客户的样品和信息资料,不得干预检测工作的正常进行

A.技术负责人

B.质量负责人

C.室主任

D.总经理

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第10题
对于被临时关闭线上渠道转账功能的账户,客户通过厅堂服务渠道要求恢复线上渠道转账功能时,需提供()前来网点进行核实
A.对于有介质的账户,需要客户提供实物 卡片并输入密码检验进行核实,若客户无法提供实物卡片则无法通过厅堂服务渠道进行核实B.对于无介质的账户,需要 客户输入密码校验核实C.本人有效身份证
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第11题
在对客户服务的过程中,需要暂时离开客户时,不必向客户说明离开原因可以直接离开()
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