题目内容
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[判断题]
旺季服务调度指令创建标准：对于涉及投递延误的客户查询，在明确邮件已到达揽投部的，客户明确提出自行联系要求的，可告知客户揽投部电话和地址（）
答案
是
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A.调度指令——未预约投递
B.调度指令——投递不规范
C.普通工单——投递其他
A.未超投递频次的下服务工单：投递质量-其他
B.无论有无超频次，只要能匹配，都下调度指令：投递质量-投递延误
C.有未妥投显示，不需要判断频次，无论调度或者服务都可以下投递质量-投递延误
D.遇到周六日的告知客户不投递，一般工作日才会投，建议耐心等待
A.邮件在退回途中，如客户要求查询退因的，没有到投递部门的，下发
B.邮件在退回途中，如客户要求查询退因的，到了投递站后退回的下发
C.退回邮件到达投递部，客户反馈投递端问题，如投递延误情况。如网显
D.国内邮件网显仍停留在最小机构（签收/未签收），但客户表示已联系投递员退回邮件，但至今无退回信息，现在客户想了解邮件何时才能退回原寄局。下发
A.普通工单——发出延误
B.调度指令——投递延误
C.普通工单——投递延误
A.服务工单-需求建议-修改收件人信息
B.服务工单-投递质量-投递延误
C.调度指令-需求建议-修改收件人信息
D.调度指令-投递质量-投递延误
A.服务工单-延误-发出延误
B.调度指令-投递质量-投递延误
C.调度指令-投递质量-其他
D.服务工单-延误-市趟运输延误
A.下发调度指令-需求建议-修改收件人信息
B.下发服务工单-需求建议-修改收件人信息
C.下发投递质量-投递延误
D.不能添加 需要到原寄邮局处理
A.投递质量-投递延误
B.投递质量-未预约投递
C.投递质量-其他
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.服务工单-延误-其它
B.服务工单-投递质量-投递不规范
C.服务工单-投递质量-投递延误
D.服务工单-延误-市趟运输延误
