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[多选题]
单件顾客投诉现场应对方式,以下正确的是()
A.感谢顾客反馈,退换产品、补新产品、免单
B.尽快解决,只要能说服顾客不管用什么方法
C.如果顾客与员工发生冲突,将员工安排至休息室避免冲突升级,并代表员工向顾客致歉
D.对于顾客反映的问题表示重视,并向顾客承诺我们会调查此事
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ACD
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A.感谢顾客反馈,退换产品、补新产品、免单
B.尽快解决,只要能说服顾客不管用什么方法
C.如果顾客与员工发生冲突,将员工安排至休息室避免冲突升级,并代表员工向顾客致歉
D.对于顾客反映的问题表示重视,并向顾客承诺我们会调查此事
ACD
A.反馈恶意刷单已通过已通过媒体曝光
B.粉丝10万-500万的投诉/微博转发:客户采取过激维权行为(如:现场投诉、拉横幅、围堵等行为、恶意下单)
C.超时催单、时效内催单、丢件、破损、少件等已通过媒体曝光
A.整改不通过清退
B.投诉不达标清退,近30天投诉成立率>3‰且近30天投诉成立量≥2单
C.连续2个季度指数低于60分
D.日均单量不达标清退,代派件近60天日均单量≤20单
A.业主房本因被银行工作人员丢件导致解押时间延长,顾客产生不满投诉该单经纪人。大店区经介入后积极处理
B.买方隐瞒名下尚有贷款未结清,导致批贷金额不足。业主产生不满投诉该单经纪人。大店区经认为我方无过错,拒绝处理
C.顾客对小铮服务态度不满投诉,大店区经接到客服转达后介入,在规定时效内处理完毕
D.小庄因陌拜被投诉,大店区经拒绝出面处理
A.投诉键接入,无需转接,按客户要求正常上报工单,并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效:无需主动承诺回复时效,若客户询问,可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息,用百度查询显示清关中,算国际件,上报工单需要备注
D.投诉键回复时效:若客户询问,首次投诉可承诺4小时内回复
A.统计会员销售占比,掌握会员消费情况
B.统计会员客单件,了解会员的购买情况
C.统计会员的客层,让商品定位更准确
D.会员也不一定代表所有顾客,简单查看即可