题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
单件顾客投诉现场应对方式，以下正确的是（）
A.感谢顾客反馈，退换产品、补新产品、免单
B.尽快解决，只要能说服顾客不管用什么方法
C.如果顾客与员工发生冲突，将员工安排至休息室避免冲突升级，并代表员工向顾客致歉
D.对于顾客反映的问题表示重视，并向顾客承诺我们会调查此事
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.感谢顾客反馈，退换产品、补新产品、免单
B.尽快解决，只要能说服顾客不管用什么方法
C.如果顾客与员工发生冲突，将员工安排至休息室避免冲突升级，并代表员工向顾客致歉
D.对于顾客反映的问题表示重视，并向顾客承诺我们会调查此事
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ACD
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A.反馈恶意刷单已通过已通过媒体曝光
B.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户采取过激维权行为（如：现场投诉、拉横幅、围堵等行为、恶意下单）
C.超时催单、时效内催单、丢件、破损、少件等已通过媒体曝光
A.整改不通过清退
B.投诉不达标清退，近30天投诉成立率>3‰且近30天投诉成立量≥2单
C.连续2个季度指数低于60分
D.日均单量不达标清退，代派件近60天日均单量≤20单
A.业主房本因被银行工作人员丢件导致解押时间延长，顾客产生不满投诉该单经纪人。大店区经介入后积极处理
B.买方隐瞒名下尚有贷款未结清，导致批贷金额不足。业主产生不满投诉该单经纪人。大店区经认为我方无过错，拒绝处理
C.顾客对小铮服务态度不满投诉，大店区经接到客服转达后介入，在规定时效内处理完毕
D.小庄因陌拜被投诉，大店区经拒绝出面处理
A.投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注
D.投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复
A.统计会员销售占比，掌握会员消费情况
B.统计会员客单件，了解会员的购买情况
C.统计会员的客层，让商品定位更准确
D.会员也不一定代表所有顾客，简单查看即可
