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[判断题]

绿色通道复机流程:营业厅发起工单,网格总审批后发信安人员,经审核通过后,原则上后台1个工作日内予以复机()

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第1题
收方核实签收,客服代表联系收派员核实后回复,无需发起工单,做SISP备注,如一次电联系派件员无人接听、当时不能准确告知签收人信息、派件员提供签收人信息客户不认可:仍维持原流程,发起查签收工单流转至地区客服()
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第2题
李先生来电反映自己的号码被关停了,客服查看异常标识为“12321涉嫌涉嫌”,按照解释口径解释后,用户不同意去营业厅核验复机,客服顾问按用户要求生成业务规则工单,对吗()
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第3题
交易纠纷、核实签收、服务类采集客户来电有外投倾向如何操作()

A.首次来电直接发起工单

B.首次来电进行采集+发起工单

C.首次来电直接发起工单;二次来电追加采集+发起工单

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第4题
关于:停复机标准服务流程,以下说法正确的是()

A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理

B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电

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第5题
是否可使用电商售后工号发起工单()
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第6题
根据工单发起规则,可以直接使用YT488485456426发起工单()
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第7题
由申请人发起工单申请,提交到审核人进行审核,审核不通过,可以关闭工单或者是返回到申请人。()

由申请人发起工单申请,提交到审核人进行审核,审核不通过,可以关闭工单或者是返回到申请人。()

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第8题
快件已签收,客户投诉业务员疫情期间强制收取保价费,无需做解释,直接发起工单()
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第9题
内部稽核发起工单有两种途径,分别是选择()

A.电子创建工单

B.稽核数据创建稽核工单

C.手工创建工单

D.稽核结论

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第10题
客户反映通过云闪付APP-财富频道已绑卡,但是在信用卡还款中无此卡,如何处理()

A.发起工单转递云闪付事业部

B.发起工单转递业务运营中心

C.建议客户在财富中解绑此信用卡后重新绑卡

D.建议客户通过其他渠道还款

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第11题
农行借记卡还他行信用卡报错1000003或1020003(无效商户),建议客户联系农行,若客户不接受,可发起工单转递信息总中心()
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