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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

各级银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的（）、（）、（）过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等

A.接收

B.流转

C.处理

D.以上都是

答案

D、以上都是

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第1题

各银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后2年。（)

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第2题

银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用（）手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系。

A.正向激励

B.正面约束

C.负面约束

D.负向激励

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第3题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

A.44196

B.43831

C.43861

D.43921

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第4题

银行保险机构应当加强对第三方机构合作业务消费投诉的管理，将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制。（)

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第5题

银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平。

A.统计分析机制

B.溯源整改机制

C.定期分析机制

D.分析整改机制

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第6题

根据《气象灾情收集上报调查和评估规定》，各级气象主管机构接受新闻媒体采访时，应当客观、准确、全面反映气象预报服务情况。（)

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第7题

建筑消防设施每年至少进行（)次全面检测，确保完好、有效，检测记录应当完整、准确，存档备查。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

防雷、防静电装置以及建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查。（）

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第9题

投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（）终止。

A.3个工作日

B.次日

C.当日

D.5个工作日

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第10题

《中华人民共和国消防法》规定企业对建筑消防设施每（）最少进行一次全面检测确保完好有效检测记录应当完整准确存档备查。

A.年

B.月

C.周

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第11题

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当依据金融产品或服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者进行披露。（)

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