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第3题
首问责任制中，各所属机构各级人员，在第一时间接到客户投诉，应尽最大能力向客户解释、安抚，不属于本部门职责范围的，应在（）分钟内将相关情况及客户信息转交给所属机构客服专员协调处理。该人员需持续关注整个投诉处理过程及进度，督促客服专员及时处理，直至客户投诉问题处理完结
A.10
B.15
C.20
D.30
第7题
客户有投诉意愿，供电公司在架设电杆时，将客户房顶瓦片踩坏，未进行修复及赔偿，客服专员应派发（）。
A.意见-民事赔偿
B.意见-供电设备位置
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
第8题
客户咨询用了京东的商品，过敏/不适等，客服应该怎么处理（）
A.表示关心，建议客户立即就医
B.告知客户升级专员处理。为客户升级到二级投诉-假二水
C.告知客户升级专员处理。为客户升级到一级投诉-人身伤害
D.建议客申请售后
第9题
客服专员在受理客户投诉相关事宜时，应通过开放式提问，了解事件发生时间，客户明确表述出时间，或通过系统相关信息定位出事件发生时间的，且超过诉讼时效期限的，可不派发投诉；客户对事件发生时间表述不清的，或未超过诉讼时效期限的，按照业务规则正常派发投诉工单（）
第10题
客户要求开发票后，联系我方在线客服，此时并发起了纠纷投诉，专员要求在三天之内给客户尽快开出，但是我方并没有发票剩余了，该如何回复专员并且与客户协商处理？（)
A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内
B.忽悠专员当天开出，回复在纠纷单内，电话联系客户过几天再开出
C.答应专员和客户，当天开出并手写收据盖章发给客户，并回复在纠纷单内
D.核实财务何时能开，跟客户打电话解释，并承认开出日期，并回复在纠纷单内
