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第1题
国际值机员发放登机牌及行李牌时应注意（）
A.发放登机牌及行李牌，区分本航段的登机牌和后续各个 航段的登机牌。再次核对日期、航段，目的地
B.双手将旅客的登机牌、行李牌、护照、后续乘机联、行 李超重缴费收据等逐样交给旅客，并做简要说明
C.办完手续后，向旅客指明登机口方向，并祝旅客旅途愉 快
第3题
关于登机程序表述错误的是（)
A.登机口工作人员不用掌握航班人数的变化信息
B.登机口工作人员应准确清点登机牌副联数，确保其与离港系统及机上旅客人数相符
C.登机口工作人员应积极广播寻找未登机旅客
D.登机口工作人员应根据登机口关闭时间的要求，执行减客程序
第4题
登机时发现旅客登机牌未盖边防章/安检章处置流程正确的是（)
A.请旅客在登机口稍等，立即通知边防/安检人员到场处理
B.边防/安检人员检查完并盖章予以放行的，引导旅客登机
C.边防/安检人员检查后确定不能放行的，立即将该情况及旅客的托运行李信息通知相关调度部门
D.把不能放行旅客带至公安
第5题
以下哪些是TSA安保谈话员的岗位职责（）
A.负责在航班办理时对每一名旅客进行安检问询
B.如在问询过程中发现下列情况应立即联系美国运输安保运行部门处理，经过确认解除疑点后方允许登机，旅客应被视为4S旅客
C.航班结束前，将4S旅客名单统计后报柜台金鹰组，由金鹰组汇总名单后将信息通知登机口控制员
第9题
多收过夜行李登记入库，此行李为错拿行李应该有哪些处理方式（)
A.放置仓库留存
B.放置仓库7天再处理
C.移交航司处理
D.查找多收行李旅客的信息、办理少收案件查询、行李换回后交付旅客
第10题
关于航班超售，下列描述错误的是（）
A．在没有征集到足够自愿者的情况下，深航将遵循公序良俗的原则，综合考虑老幼病残孕等特殊旅客的需求，以及后续航班衔接情况等因素，确定优先登机的旅客
B．如为超售旅客所安排的后续航班为次日航班时，深航将不免费提供膳宿
C．如航班发生超售，深航会在航班起飞前，通过电话、短信、告知书或现场广播等形式发布航班超售信息，征集自愿放弃行程的旅客，并告知相关赔偿及服务标准
D．深航可以通过现金的方式向旅客提供赔偿
