题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
因我们工作自身原因引起或可能引起的投诉必须做到（）
A.整改、整顿、耐心
B.尽快上报、无法弥补、随意修复
C.上报、汇总、回访
D.尽快掌握、快速弥补、细心修复
答案
D、尽快掌握、快速弥补、细心修复
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A.整改、整顿、耐心
B.尽快上报、无法弥补、随意修复
C.上报、汇总、回访
D.尽快掌握、快速弥补、细心修复
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此题为判断题(对，错)。
A.卡钳安装松动;
B.轮胎压力不正常;
C.前端有磨损了的零件、折断的弹簧，或偏离定位;
D.计量阀或比例阀有故障。
A.因自身等原因导致工作失误的各种行为
B.因维护不到位或服务问题而引发的投诉，且未给公司造成经济损失的行为
C.各种推诿，工作态度不端正的的行为
D.同事之间的打骂或者肢体冲突等
A.过高的价值而超过顾客的承受能力
B.降价过度引起利润率降低而难以获取竞争优势
C.竞争对手模仿了本公司的竞争战略而丧失原有的优势
D.由于外部环境变化或者企业自身原因，使得原来的竞争优势丧失的风险
