题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如何建立顾客与品牌之间的高速公路（）

A.加顾客微信，成为ta的好友

B.跟每个顾客互动

C.对顾客进行标签管理

D.给顾客进行分类群发

答案

D、给顾客进行分类群发

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第1题

如何一句话与顾客介绍COLMO与美的之间的关系（）

A.OLMO与Midea同属美的集团的两大品牌

B.OLMO是集合了美的集团最新的科技、设计和最顶尖的制造水平

C.OLMO是目前唯一能实现全屋场景高端套系化的智能家电品牌

D.OLMO相当于大众集团下的保时捷品牌一样

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第2题

价值链分析能够（)。

A.有助于与建立顾客、供应者的关系和竞争者的相对地位

B.根据组织如何增加价值和成本如何构成来帮助定义业务的战略

C.在产业结构中如何提高和保持其地位

D.以上都是

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第3题

如果顾客因为某一事件的抱怨或其他原因引起的顾客与餐厅员工之间发生冲突或纠纷，应如何处理（）

A.与顾客争论

B.通过正当渠道进行解决

C.参与纠纷

D.暴力解决

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第4题

在线关系营销的目的是（）。

A.建立顾客忠诚度

B.提升商品价格

C.品牌开发

D.增加企业指数

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第5题

成长期的促销策略的主要目标是在消费者心目中建立（)，争取新的顾客。

A.产品外观

B.产品质量

C.产品信誉

D.品牌偏好

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第6题

宣传产品的性能、品牌,树立强有力的产品形象及在社会上的声誉,巩固产品在顾客心目中的形象,建立顾客品牌的偏好,这是（）

A.规模策略

B.形象策略

C.服务策略

D.降价策略

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第7题

实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（)来实现。

A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好

B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度

C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度

D.通过更换品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度

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第8题

先发优势的主要来源有（)。

A.探索网络效应和正反馈回路

B.建立重要的品牌忠诚

C.实现规模经济和学习效应

D.建立顾客转移成本

E.积累有价值的知识

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第9题

如何快速准确的给同一个顾客发放多张优惠券（）

A.品牌-会员营销-营销方案-精准营销

B.门店-会员营销-顾客-编辑

C.会员营销-顾客-顾客详情-发券

D.进入结账页-登录会员-发券

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第10题

以下不利于网络域名品牌发展的做法是（)

A.注意发布信息的道德规范，未经允许不能随意向顾客发布消息

B.多方位宣传

C.重视利用公关建立网上品牌

D.重视广告宣传而非用户体验

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第11题

顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值，它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。根据上述定义，下列哪一类商品的顾客让渡价值最大（）

A.质量好且不费力的商品

B.品牌优且服务差的商品

C.耗时长且功能多的商品

D.费用高且品质好的商品

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