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第8题
每月满意度回访摸底结果出来后，置业顾问应按要求做到（）
A.仅对不满意客户进行跟进维护
B.仅对满意客户进行致谢
C.对不满意及满意但有留言的客户进行再次维护，填写维护情况，同时对满意客户进行致谢
第9题
根据总行对代发资金退回的管理的要求，分行增加重要事项核查（核查频率：每个工作日)，事项编码：DFYEJC，核对类型”CHECK01:内部户口核对，并由指定人员通过“6143来盘代发管理”界面及时处理并跟进。（)
第10题
《巨量引擎-新客户开发及冲突处理管理规范（中国区版）-V4.0》关于跨业务线新客开发冲突处理办法，关于”白名单“冲突，以下说法正确的是（）
A．SMB可冲突LA白名单客户B．KA与LA白名单客户产生冲突，则优先LA跟进30个自然日，并满足其销售单位首充门槛且产生消耗，未成功，则KA后30日跟进C．加白与其他单位无投放客户产生冲突， 优先原销售单位跟进5个工作日，并满足其销售单位首充门槛且产生消耗。若原销售单位未达成要求，则由冲突方进行加白D．新客加白时，与其他销售单位失效客户产生冲突，可直接加白
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第11题
以下哪些方法对我们提升审单速度有用？（）
A.增加审单频率，如要求客服每天必须刷新后台五次
B.当天下班前必须审完下班节点前的所有服务单，日清日结
C.利用京东SA自动工具审核
D.安排专人跟进店铺，落实售后责任制
