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第4题
销售人员接待客户过程中，自己的电话突然响起，应该如何正确处理（).
A.直接接电话
B.先向客户致歉，征求客户同意先处理一下电话
C.快速处理电话，或挂断电话短信请对方稍等
D.随便找个人先替代自己接待客户，去忙电话的事情
第5题
关于5G切换和重定向流程的对比，以下描述正确的是？（）
A.两种流程都可以用于SA组网下的连接态移动性管理
B.采用异系统切换流程时，需要MME和AMF支持N26接口
C.采用重定向流程时，目标小区需要提前准备资源
D.针对语音业务，建议采用重定向方式作为异系统互操作的方式
第6题
以下关于5G切换和重定向流程对比的描述，正确的是哪些项？（)
A.用重定向流程时，目标小区需要提前准备资源
B.针对数据业务，系统内移动性主要采用切换流程，异系统移动性主要采用重定向流程
C.采用异系统切换流程时，需要MME和AMF支持N26接口
D.两种流程都可以用于SA组网下的连接态移动性管理
第7题
跟进过程中承诺客户下午3点前给客户回电告知进展，3点前回电客户但是客户电话未通，以下说法正确的是（）
A.若客户为手机号码，未接通则发送短信告知跟进进展
B.若客户号码为座机，则需要打3次
C.若打不通电话无需额外做什么
D.以上说法都正确
第9题
电话招揽过程中，对于促进招揽成功的方法，以下哪些描述是正确的（）
A.快速说明目的，尽可能缩短电话时间每次通话不超3分钟
B.当客户反馈比较直接，招揽过程中没有异议，可以简单明了避免耽误客户时间
C.每个客户反映是不同的，可根据客户情况使用多种促成招揽的方法
D.需要快速判断客户特点，并使用对应的方法促成招揽
