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[判断题]

旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的旅客心理活动及其变化发展规律（）

答案

否

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第1题

旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的()心理活动及其变化发展规律。

A.旅客心理及工作人员

B.旅客心理

C.旅客心理与服务人员

D.旅客心理及安检人员

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第2题

国际海运市场中相关市场的服务对象是()。

A.船舶

B.旅客

C.货物

D.旅客和货物

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第3题

旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全（)A.提高安检工作质量B.保障安全第一的C.使旅客满意D

旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全()

A.提高安检工作质量

B.保障安全第一的

C.使旅客满意

D.掌握旅客心理原则

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第4题

旅客服务心理学的意义()。

A.有助于维护旅客权益

B.有助于维护空防安全提高安检工作质量

C.有助于掌握旅客心理提高服务质量

D.正确的了解自己提高自身的心理素质

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第5题

学习旅客服务心理学的意义又那些()。

A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量

B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量

C.有助于和旅客更好沟通，提高放客速度

D.有助于正确了解自己，提高自身的心理素质

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第6题

研究旅客运输心理学的目的？

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第7题

铁路旅客运输服务质量标准，服务语言在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。（)

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对旅客的配合与支持，不予理睬。（)

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第9题

根据对旅客提供服务的等级收取票价，一般分为三个等级：()、()、经济舱票价。

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第10题

关于旅客“独占心里”说法错误的是（）

A.掌握在短时间内处理事情的能力

B.别让客人长时间等待

C.工作繁忙时可让旅客久等后再服务

D.对客人公平服务

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第11题

对特殊重点旅客的"三有"是;，有服务，有交接，有登记（）

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