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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

落座后接待包含哪几项内容()

A.提供小吃和粥品

B.自我介绍

C.报号

D.提供水果、饮品

E.及时发毛巾

答案
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BCE

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第1题
营业厅服务过程规范包含哪几方面内容?()

A.接待规范

B.业务办理规范

C.双手递接、唱收唱付

D.严格执行新入网实名制

E.投诉受理规范

F.10分满意引导

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第2题
客户首次来电后,当天内需收到问候信息,信息需要包含哪几项内容()

A.感谢客户来电及关注该项目

B.告知置业顾问姓名

C.告知置业顾问联系方式

D.告知楼盘优势

E.对阳光宣言信息进行简述

F.告知楼盘位置和前往路线

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第3题
个税专项附加扣除包含以下哪几项内容()

A.子女教育

B.继续教育

C.大病医疗

D.住房贷款利息

E.住房租金

F.赡养老人

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第4题
全科医疗与专科医疗的联系可以概括为下列哪几项内容()A.分工明确,互补互利B各司其职,提高成本

全科医疗与专科医疗的联系可以概括为下列哪几项内容()

A.分工明确,互补互利

B各司其职,提高成本效益

C专科医生可为全科医生提供新知识、新技术方面的支持

D通过会诊,提高全科医生的医疗水平

E通过双向转诊机制的建立,完成对病人连续性照顾

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第5题
在东南沿海某四星级酒店考察时,接待人员把考察人员引领到大堂边的一个金碧辉煌的接待室,等候总
经理召见。落座后,服务员在每位客人的茶几上摆上茶杯,然后用手从茶叶筒里取出茶叶,依次放入每个客人的杯子里,再用暖水瓶往杯子里倒水。5分钟后,服务员尚未把滚烫的开水倒完,总经理来了,干渴的客人没喝上一口水就离开了,茶水服务以失败告终。

分析:服务员错在哪里?正确做法如何?

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第6题
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理,这个处理顾客投诉流程中缺少()。

A.给顾客倒水

B.聆听顾客投诉

C.请顾客落座

D.将顾客带到接待室

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第7题
秘书人员的职业道德包括哪几项内容。
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第8题
上门拜访时,落座后按《客户访谈记录表》内容、流程开始沟通,拜访过程中对客户的谈话()、(),(),待客户谈话结束后再进行必要的说明

A.不打断

B.不争辩

C.不说明

D.不解释

E.认真记录问题并重复

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第9题
《银行抵债资产管理办法》规定,抵债资产的类别包括以下哪几项内容()。

A.不动产

B.动产

C.权利

D.无形资产

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第10题
以下哪一项不是提升留言率指标的方法?()

A.兜底组确保有接待客服

B.白天有人值班即可

C.开启京小智全自动接待

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第11题
科技档案档号的三级编号规则分别由哪几项内容组成()。

A.全宗号

B.顺序号

C.分类号

D.案卷号

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