题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户申诉至12305的快件，未有效解决客户诉求导致快件判定为“有效申诉”，最终客户在邮政管理局申诉系统中评价为“不满意”的，责任网点除了承担客户申诉的责任外，另处罚该网点"2000元/票（）
答案
是
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A.县城到县，市内到站，晚点15分钟内，且未引起客诉或站长反馈影响到货的，可申诉免责
B.上游引起晚点，顺延晚点时间后，本环节未晚点的，只处罚上游，本环节可申诉不做处罚
C.特殊情况，非人为可改善原因导致，如修路、雨雪天气等自然因素导致,可申诉
D.申诉需当日申诉完成，逾期视为默认处罚
E.大仓仓配先申诉至钉钉群，由总部仓配部门判定申诉是否通过
A.认可公诉仲裁仲裁处理结果
B.快件确认已遗失:联系客户的通话清单、客户未收到的短信(书面)证明
C.快件确认已遗失:提供补发、退款凭证
D.申请结算承诺书
A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉
B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
D.重大投诉无法有效解决，且矛盾持续发酵，引发客户示威游行等过激行为
E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光
F.项目无法按合同约定日期交付
A.1小时 50元
B.2小时 50元
C.2小时 100元
D.1小时 100元
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单
A.踩盘，做好项目通关，做到心中有盘，才能盘中有客，并了解项目责任驻场、客发团队，随时协助解决问题
B.带访前，按流程报备，并案场置业顾问介绍项目前提前与其联系，侧重讲解客户需求点
C.带访过程中与置业顾问紧密配合，有需求、疑问都可联系案场和客发配合解决
D.带访后，可加置业顾问微信，若客户观望未认购，梳理客户抗性原因，联系置业顾问一起解决，为复访成交做准备
A.①③④
B.①④
C.②④
D.②③④
A.新客定义：参加本活动前未持有借记卡和存折存单
B.有效认定：须先在活动页面登记信息后，且在T+2月内开立借记卡（含二类户）
C.资源配置：参加本活动客户，不重复享受其他客户拓展方案资源配置
