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[单选题]

客诉需要补件时如何操作()

A.项目直接提供补件单到运营中心

B.客户组提供补件单给到运营中心,之后再给到各工厂事业部生产发货

C.客户组直接提供补件单给各工厂事业部

D.项目直接提交补件单给各工厂事业部生产发货

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D、项目直接提交补件单给各工厂事业部生产发货

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第1题
补件的形式可分为补购、维修补件、客诉补件()
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第2题
若现场客户情绪激动,发生过激行为,应该如何处理()

A.与业主对峙,或冷处理

B.自己直接报警

C.第一时间联系现场客诉组成员

D.将客户带离交付现场

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第3题
如果会员客诉最终解决方案涉及到退款,需要对接(会员中心)来走钉钉审批()

A.自己

B.会员中心

C.直接上级

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第4题
项目在与我司已经完成结算验收的,需要额外补件的,在补件的时候一定要让项目出具补件责任明确书,避免结算时扯皮()
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第5题
对于客诉分类质检结果需要申诉时,由BP/主管统一进行申诉,员工个人申诉无效()
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第6题
门店回复工单时,回复内容需明确()

A.是否联系顾客

B.具体客诉处理结果

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D.事情起因经过全部需要回复

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第7题
库内考核KPI项有哪些()

A.离场及时率

B.滞留件解决率

C.违规抛扔

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E.客诉时效解决率

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第8题
下班后客户如没有经过导台或前台人员,由销售单独接待的情况需如何操作()

A.先接待并在第二天进行登记

B.直接接待并且进行登记

C.接待后报备主管,第二天再进行补登

D.接待时拍照及将登记信息发送在群内,以便于第二天由客服人员查询接待记录并进行补登来访

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第9题
客户的合同丢失了,以下操作哪个是错误的()

A.客户出具丢失证明

B.直接把我司存档的合同给客户,我们留扫描件

C.发邮件审批补盖合同

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第10题
客诉昆虫的分析哪项是错误的()

A.发生客诉昆虫时,需要第一时间收集产品信息、生产批号、发现过程等

B.昆虫种类的不需要准确鉴定

C.客户昆虫的分析需要运用HACCP的理念

D.关键生产区域的昆虫监测种类和样本需要持续保留以便追溯

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第11题
时效件(客诉件)交接后,最迟最迟多久派送()

A.次晨在12:00前

B.在终端承诺时效内

C.出仓2小时内派送(或真实滞留)

D.当天派送就可以了

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