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第1题
根据中国移动员工语言规范，基本用语原则为（)。
A.语言要准确、语言要文明、语言要礼貌
B.语言要简洁、语言要文明、语言要礼貌
C.语言要准确、语言要文明、语言要简洁
D.语言要准确、语言要简洁、语言要礼貌
第2题
行政执法人员应当遵守文明执法原则，该原则主要包括（)。
A.从事行政执法活动，应当仪表规范，着装整洁
B.从事执法活动，用语应当文明规范、表达准确、通俗简洁
C.禁止使用轻蔑、歧视、侮辱、诱导、欺骗、挑衅、恐吓、威胁性语言
D.不得剥夺当事人的陈述权
第5题
民航安检员执勤应当遵守下列规定（)。
A.检查动作规范,态度和蔼,自觉使用文明执勤用语,不说服务忌语,不推拽旅客
B.爱护旅客的行李物品,检查时轻拿轻放,不乱翻、乱扔,检查完后主动协助旅客整理好被检物品
C.尊重旅客的宗教风俗习惯,不取笑、议论旅客的外貌穿着举止,遇事不围观
D.严格按章办事,规范细致解答旅客提出的问题,不得借故难旅客
第8题
与旅客或服务对象交流时，应注视对方，语言亲切、语气柔和、语调委婉，音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的（）。
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
第11题
文明服务要求保安员在保安服务活动中必须（)。A.仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人B.仪表端庄、
文明服务要求保安员在保安服务活动中必须()。
A.仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人
B.仪表端庄、语言规范、举止得体、勤俭节约
C.态度严肃、语言规范、举止得体、礼貌待人
D.态度谦卑、语言规范、举止得体、勤俭节约
