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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

电话追踪以下错误的做法是()

A.经常与客户谈购房无关的话题

B.电话里我们能切客户,也可以将优惠等对客户购房比较敏感的话说出去

C.不了解情况,没问清楚情况盲目的回访

答案
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AB

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第1题
经纪人崔玲打通了业主王先生的电话,王先生是2年前曾经在千城禧成交的客户,经常接到经纪人的电话,电话接通后王先生非常不耐烦,那么以下崔玲的做法中不恰当的是()

A.主动致歉

B.不解释,立刻挂断电话

C.不与业主发生冲突

D.解释后推荐一套高性价比的改善房源

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第2题
正常上班时间,以下工作人员做法错误的是()

A.不会客

B.不随意把亲友、小孩带入病房

C.打私人电话

D.看有关医学书报杂志

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第3题
班主任老师在餐厅陪餐时发现有学生发烧、咳嗽等症状,正确的做法是()

A.班主任第一时间向年级长汇报,同时让值班老师指引发热学生立即到食堂外面的走廊通风处等候

B.年级长按指定路线迅速把这名学生转移到A座1楼健康观察室,让校医进行检查

C.班主任电话联系家长,对学生就诊情况进行追踪询问,了解详细的病因信息,并反馈给校医

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第4题
在电话沟通中,下列做法错误的是()

A.应该注意对顾客的称呼

B.关键信息可以记录下来

C.邀约不成功就可以与顾客结束通话

D.应该尽量获取顾客信息

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第5题
疫情期间,不法分子冒充老师潜入QQ群,以“网上授课收费”为由实施诈骗,或通过短信盗取个人信息,以下做法错误的是()

A.要主动去官方验证通知的真实性

B.根本不可能是骗子,直接提供信息

C.缴费前要和学校、老师通过电话联系等方式进一步确认,不向陌生人账户打款

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第6题
受理电话举报时,以下做法错误的是()。

A.耐心接听,详细询问,如实记录

B.接听中复述确认重要事项和情节

C.在接听中,必须对举报电话进行录音留存

D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题,应当告知反映人向相关部门反映,并做好解释工作

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第7题
同学发现自己有一张工单解答错误,以下哪个做法是正确的()

A.直接把工单发给质检,告知质检自己知道错了

B.查询用户历史工单有留过联系方式,直接电话回访致歉补救

C.不管它,反正质检不一定抽到

D.告知其他的接线同学,如这个用户再进线,知会下

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第8题
小赵接到了一个电话,对方自称公安局警官,并直接说出小赵的名字及身份证号,称其银行卡涉嫌洗钱犯罪,正被警方通缉,需要小赵配合调查,把钱指定的安全账户内,调查结束后,再把钱打回小赵的账户,以下做法错误的是()

A.置之不理,公安机关有严格的办案程序,不会通过电话办案

B.拨打当地派出所电话进行核实

C.按对方要求去转账,尽快配合调查

D.到所在地派出所找民警核实情况

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第9题
小李买了一张飞机票,却收到一条航班延误的短信通知,要求对方点击链接办理退票,以下哪种做法是对的()

A.直接拨打短信里对方提供的号码问清楚具体情况

B.按要求点击链接提供具体信息办理退款

C.询问机场工作人员,与航空公司官方客服电话核实情况

D.航班延误很正常,按信息里要求做就是了

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第10题
一位家长抱怨:李老师隔三差五给家长打电话,每次都把我们狼狈地批判一顿,还经常让我们到学校听他训话。李老师的做法()

A.错误,教师应该与学生家长平等

B.错误,教师应对学生发展负全责

C.正确,家长要配合学校教育学校

D.正确,教师应主动寻求家长支持

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